#TEMPI DI EVASIONE

Non tutti i prodotti sono in pronta consegna (Es. quadri nascita, personalizzazioni e/o richieste particolari) di conseguenza i tempi di evasione dell’ordine variano a seconda dei tempi di realizzazione.
Consiglio di contattarmi prima di ogni acquisto in modo da pattuire le tempistiche relative alla specifica richiesta.

#TEMPI DI CONSEGNA

L’ordine si considera evaso una volta che la spedizione viene affidata al corriere espresso. I tempi di consegna tipici sono di 2-3 giorni lavorativi (3-4 per isole e zone disagiate).

#TRACCIABILITÀ

Ad evasione avvenuta, riceverete via email il codice della spedizione per la tracciabilità del vostro pacco, questo vi consentirà di avere sempre un riferimento in tempo reale sullo stato della vostra spedizione. È vostro compito monitorare l’andamento della consegna al fine di evitare eventuali giacenze. Nel caso in cui risultaste irreperibili per il corriere ed il pacco fosse riconsegnato al mittente, vi saranno addebitate nuovamente le spese di una nuova consegna. SONO A VOSTRO CARICO ANCHE LE ULTERIORI SPESE RICHIESTE DAL CORRIERE PER LA MANCATA CONSEGNA o GIACENZA.
È molto importante quindi CONTROLLARE LO STATO DELLA SPEDIZIONE ED ESSERE REPERIBILI IL GIORNO DI CONSEGNA PREVISTO DAL TRACKING. Qualora veniste a conoscenza di eventuali imprevisti o impedimenti è vostra premura avvisare tempestivamente il corriere.

1. ANAGRAFICA CLIENTE

È fondamentale che inseriate tutti i vostri dati, compreso l’indirizzo, con molta cura per evitare errori od omissioni con conseguenti problemi in fase di consegna. Inserite sempre un recapito telefonico: questo semplificherà le cose nel caso in cui il corriere debba contattarvi.

#RIMBORSI E RESTITUZIONI

La merce non è rimborsabile né restituibile. Ogni eventuale problematica che potrebbe sorgere sarà comunque valutata per cercare di risolvere tutto in maniera amichevole; nel limite del possibile.

#RECLAMI

Qualsiasi reclamo dev’essere comunicato al più presto via e-mail. Non si accetteranno contestazioni trascorse 48h dalla ricezione della merce.

Vi invito a verificare sempre l’integrità del pacco ricevuto prima di firmare la ricevuta del corriere ed in caso di dubbi accettare la merce con la cosiddetta clausola di “riserva”. Questo vi porrà in una condizione di maggiore sicurezza al riparo da amare sorprese. Infatti sono responsabile dei danneggiamenti imputabili al vettore, a voi stessi o a terzi; la merce una volta spedita viaggia sotto la vostra responsabilità.

#MERCE DANNEGGIATA

L’imballo viene sempre curato al fine di prevenire ed evitare ogni tipo di danno alla merce acquistata, purtroppo però, va messo in conto che possa capitare un problema durante il trasporto. Questo non è imputabile ad una mancanza a livello di confezionamento, il trasposto ha le sue variabili e questo va preventivato!

Se doveste ricevere della merce danneggiata a tal punto da richiedere la sostituzione dovete considerare che saranno ricalcolati i costi della merce e del trasporto per un nuovo invio. In caso di lievi danni, si valuterà di caso in caso il modo migliore per risolvere la questione a distanza con consigli tecnici. È sempre richiesto in questi casi, di documentare il danno inviando via email una foto del danno; in questo modo si potrà studiare insieme la soluzione più idonea.

#VENDITA

La vendita si intende conclusa tra privato e privato. Non si rilasciano fatture.

#ORDINAZIONI

Ogni prodotto è realizzato al momento in base alle quantità e personalizzazioni richieste preventivamente. Per fare in modo di avere prodotti nei tempi desiderati è sempre bene informarsi sulle tempistiche e sulla fattibilità delle realizzazioni prima di precedere con l’acquisto. Le quantità indicate in ogni articolo sono puramente indicative.

#ANTEPRIME

In base alle personalizzazioni e a gli articoli richiesti vi saranno inviate via e-mail anteprime dei prodotti in lavorazione. Per tutti gli ordini verrà inviata l'anteprima finale dei prodotti acquistati pronti per la spedizione. In questo modo potrete prendere visione delle creazioni acquistate che state per ricevere, vedere in dettaglio il prodotto creato e personalizzato per voi, ed eventualmente richiedere qualche piccolo aggiustamento, nel limite del possibile.

Una volta confermata l’anteprima prodotto, vi saranno inviati i dettagli relativi alla spedizione.

#REPERIBILITÀ

Dato che tutte le operazioni ed interazioni su questa piattaforma si basano su comunicazioni via e-mail o per mezzo dell’apposita sezione “contatta il venditore” di questo negozio online, è fondamentale che siate sempre reperibili. Un rapido susseguirsi di comunicazioni permetterà di mantenere una buona organizzazione delle varie fasi di lavorazione e rispettare i tempi di evasione prestabiliti.

#LAVORAZIONI ARTIGIANALI

Ogni oggetto è modellato a mano e curato nei minimi dettagli con la massima cura al fine di avere un prodotto originale ed unico, proprio per questo, ogni creazione è differente dall'altra.
I prodotti Fatto a mano da Stefania sono tutti realizzati a mano, differenze tra stessi soggetti in forma, colore e dimensione, sono da considerarsi tutte conferme dell’originalità del prodotto e del “fatto a mano”. Anche eventuali piccole imperfezioni non sono quindi da considerarsi come difetto di fabbricazione ma piuttosto imputabili alla particolarità ed unicità del prodotto, interamente confezionato a mano.

#FEEDBACK

Il feedback dovrebbe valutare l’acquisto in termini di quanto la merce sia stata effettivamente ricevuta correttamente, corrispondente a quanto visto sul sito e descritto nell’inserzione, nel rispetto degli accordi presi prima di procedere accettando le condizioni di vendita.

Si raccomanda pertanto di leggere attentamente le descrizioni, visualizzare le foto di esempio, prestare attenzione alle condizioni di vendita ed eventualmente approfondire con domande specifiche prima dell’acquisto. Opinioni negative o neutre dovute alla non curanza, scarsa attenzione, aspettative non contemplate nell’utilizzo e destinazione tipica dell’oggetto, nella descrizione del prodotto e il non rispetto degli accordi presi prima dell’acquisto non sono accettate.

#CONTATTI

Per qualsiasi informazione o approfondimento riguardante le mie creazioni non esitate a contattarmi via e-mail all’indirizzo fattoamanodastefania@gmail.com oppure cliccando sul link “contatta il venditore” disponibile in ogni scheda prodotto o nella home del mio negozio.

Le condizioni di vendita al momento dell’acquisto si intendono lette, comprese ed accettate.