Il tuo negozio

MissHobby è un e-marketplace creato per consentire ad artigiani, artisti, collezionisti e appassionati del "fatto a mano" di vendere le loro creazioni artigianali, gli oggetti vintage in loro possesso, forniture e materiali per realizzare creazioni artigianali.

E' importante che ogni venditore fornisca informazioni complete e corrette su se stesso, sul proprio hobby creativo e sulle proprie creazioni/oggetti in vendita negli appositi spazi messi del proprio negozio. I potenziali acquirenti sono infatti interessati ad avere quante più informazioni possibili sui venditori da cui stanno acquistando.

Durante l’utilizzo del negozio il venditore deve rispettare le seguenti regole generali e le regole indicate in dettaglio in ogni sezione:

• Non è consentito utilizzare le informazioni del negozio (nome negozio, banner, profilo, condizioni di vendita, spazio annunci, username), le informazioni delle inserzioni (titolo, foto, descrizione, materiali, tag) o il sistema di messaggistica messo a disposizione da MissHobby per rimandare ad uno spazio presente su un altro sito internet, ad una pagina Facebook o di altro social network, ad un sito web o blog, dove il venditore mette in vendita gli stessi o altri oggetti o raccoglie contatti per concludere transazioni. Questo include l'inserzione di link/URL o altri tipi di informazione sufficienti per individuare il sito online o la pagina del social network.
• Non è consentito utilizzare le informazioni del negozio (nome negozio, banner, profilo, condizioni di vendita, spazio annunci, username), le informazioni delle inserzioni (titolo, foto, descrizione, materiali, tag) o il sistema di messaggistica messo a disposizione da MissHobby per fornire il proprio indirizzo email personale, numero di telefono o cellulare o altri strumenti con lo scopo di ricevere contatti al di fuori di MissHobby con l'intento di concludere transazioni al di fuori del sito. Tutte le comunicazioni tra utenti di MissHobby devono essere effettuate attraverso il sistema di messaggistica interna che mette a disposizione il sito.
• Il venditore non può porre in essere alcuna attività mirata a concludere una transazione al di fuori di MissHobby nè accettare proposte dai potenziali acquirenti per concludere una transazione al di fuori di MissHobby. Il pagamento del corrispettivo per la vendita degli oggetti presenti su MissHobby dovrà essere effettuato esclusivamente attraverso l'utilizzo del carrello virtuale messo a disposizione da MissHobby.
• Il venditore non può fissare un requisito minimo di importo di acquisto nel proprio negozio.
• E' obbligatorio pagare il saldo MissHobby entro i termini stabiliti da Regolamento. Il mancato pagamento comporterà la sospensione dell’account e la successiva chiusura.

MissHobby si riserva il diritto di verificare i messaggi scambiati tra gli utenti attraverso il sistema di messaggistica messo a disposizione da MissHobby, per verificare eventuali violazioni del Regolamento e dei Termini di servizio.

Pubblicazioni

Su MissHobby è possibile pubblicare solo quattro tipologie di oggetti: oggetti artigianali creati a mano dal venditore, forniture e materiali commerciali per artigiani, libri e schemi dedicati all'handmade e oggetti vintage.

Tutte le inserzioni su MissHobby devono essere chiare, precise e dettagliate. Curare dettagliatamente titoli, tag, foto e descrizione è fondamentale per la vendita su MissHobby.

L'utente riconosce sin d'ora che l'ordinamento e la scelta delle immagini presenti sugli spazi di MissHobby (a titolo meramente esemplificativo: sito, pagina facebook, account twitter) potrà essere stabilito dallo Staff e pertanto potrà variare in qualsiasi momento.

Quando si pubblicano e si descrivono gli oggetti è importante rispettare le seguenti regole:

• Le descrizioni e le foto devono descrivere accuratamente l’oggetto in vendita in modo che gli acquirenti sappiamo cosa è incluso nell’acquisto.
• Il venditore si impegna a non inserire all'interno del titolo e/o della descrizione e/o delle foto dei prodotti pubblicati su MissHobby, marchi di titolarità di terzi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: "simile Chanel", "stile Gucci").
• Ogni pubblicazione deve essere disponibile per l’acquisto.
  • Non si può pubblicare un oggetto con il solo scopo di condividere fotografie o altre informazioni. Informazioni di carattere generale devono essere riportartate nel profilo pubblico, banner, avatar, spazio annunci o condizioni di vendita.
  • Gli articoli non possono essere pubblicati per noleggi o leasing.
• I prezzi delle pubblicazioni deve essere ragionevoli in base al valore reale dell’oggetto.
• Le spese di spedizione devono essere coerenti con il costo reale della spedizione dell’oggetto.
• Tutti le pubblicazioni su MissHobby devono riguardare oggetti effettivamente tangibili. (N.B. un file digitale è considerato un oggetto tangibile).
• Non si può utilizzare MissHobby per pubblicare oggetti che riportino all’acquisto del medesimo oggetto in un altro sito internet. Questo include l’inserzione di link/URL o altri tipi di informazione sufficienti per individuare il sito online.
• Una pubblicazione di un oggetto non deve essere subordinata all’acquisto di un altro oggetto del proprio negozio.
• Un oggetto in regalo con un acquisto non può essere pubblicato separatamente e subordinato all’acquisto di un altro articolo del tuo negozio.
  • I tag e il titolo di un oggetto non possono menzionare l’oggetto regalo compreso nell’acquisto dello stesso.
  • Le informazioni che riguardano informazioni sugli oggetti regalo devono essere inserite solo ed esclusivamente nella descrizione dell’oggetto messo in vendita.
  • Un oggetto gratuito compreso nell’acquisto di un altro oggetto non deve avere la prima foto nella pubblicazione dell’oggetto.
  • Il prezzo della pubblicazione si deve riferire al prezzo dell’oggetto pubblicato.
• Tutti gli articoli devono essere spediti sotto la diretta supervisione del venditore.

Le tue creazioni artigianali

Con l’eccezione degli articoli vintage, dei libri e degli schemi dedicati all'handmade e dei materiali, tutte le categorie di MissHobby sono riservate ad oggetti fatti a mano. Le creazioni devono essere realizzate dal venditore che gestisce il negozio su MissHobby o da persona che ha incaricato il venditore che gestisce il negozio su MissHobby a vendere le sue creazioni.

Qui di seguito sono elencate le regole relative agli oggetti fatti a mano caricati su MissHobby.

• Il termine “fatto a mano” può anche essere interpretato come “assemblato a mano” o “modificato a mano”.
  • Il semplice ripristinare o riparare un oggetto non è considerato un lavoro manuale.
  • Per essere considerato a mano il venditore deve alterare in maniera sostanziale di un oggetto prodotto commercialmente.
  • Gli oggetti vintage ricostruiti o radicalmente modificati vengono considerati artigianali, e quindi non devono essere esposti nella categoria “Vintage”.
• Non è permessa la vendita di oggetti prodotti in serie e commerciali su MissHobby.
• Nel caso si pubblichino nel proprio negozio oggetti fatti a mano da terzi, il venditore si assume la responsabilità di possedere le opportune autorizzazioni per vendere gli oggetti messi in vendita.
• Su MissHobby è possibile mettere in vendita prodotti alimentari creati dal venditore. In relazione alla vendita online di prodotti alimentari, i venditori presenti su MissHobby dovranno tener conto di quanto stabilito dal coordinato disposto del D. Lgs. 114/98 e della Circolare Min. Industria n. 3487/c del 1 giugno 2000. Il venditore si rende pertanto responsabile di garantire di essere in possesso dei requisiti previsti dalla legge per mettere in vendita prodotti alimentari su MissHobby.
• Tutte le inserizioni di oggetti fatti a mano devono essere coerenti con le regole di pubblicazione e tagging di MissHobby.

Materiali e Forniture

Materiali e forniture sono elementi che vengono utilizzati principalmente per creare oggetti artigianali. Sia i materiali artigianali che commerciali devono essere inseriti nella categoria “Materiali”.

• I materiali e le forniture commerciali sono oggetti non fatti a mano dal venditore, ma acquistati e rivenduti dal venditore.
• I materiali artigianali (creati cioè dal venditore) sono soggetti alle regole relative alla vendita di oggetti fatti a mano.
• I materiali e le forniture non possono essere oggetti pronti per l’uso, ma devono richiedere un processo di lavorazione per essere trasformati in un oggetto finito.
• Il venditore che rivende materiali o forniture commerciali, si assume la responsabilità di avere le autorizzazioni necessarie previste dalla legge in materia di rivendita.

Oggetti Vintage

Gli oggetti Vintage e le collezioni Vintage possono essere venduti su MissHobby. Le seguenti informazioni specificano quali sono i criteri e le linee guida per pubblicare questo tipo di oggetti:

• La sezione Vintage è solo per oggetti la cui produzione risale ad almeno venti anni fa.
• Oggetti riparati o restaurati alla loro condizione originale sono ammessi nella categoria Vintage
• Oggetti Vintage ricostruti o significativamente alterati devono essere pubblicati come oggetti fatti a mano nella categoria pertinente e non nella categoria Vintage

Contenuti per adulti

L’obiettivo di MissHobby è quello di essere accessibile ad un pubblico generalista, di conseguenza la pubblicazione di contenuti per adulti deve rispettare il seguente regolamento.

I contenuti per adulti sono definti come contenuti che contengono descrizione visiva dei genitali maschili e femminili e/o attività sessuali.

• Le pubblicazioni che contengono contenuti per adulti devono avere il tag “Per Adulti” e includere la parola “Per Adulti” nel titolo.
• Contenuti per adulti e/o volgari non sono ammessi nello username, nel nome del negozio, nel profilo pubblico, nell'avatar, nel banner, nello spazio annunci e nelle condizioni di vendita del tuo negozio.
• La prima immagine del tuo oggetto deve essere adatta ad un pubblico generale. Le immagini per adulti sono ammesse solo nella seconda, terza, quarta e quinta fotografia.
• La pornografia è proibita su MissHobby.

Oggetti Proibiti

Ogni venditore di MissHobby deve essere al corrente che ogni sua azione illegale sul sito è perseguibile dalle leggi locali. Al di là delle questioni legali, i membri di MissHobby sono responsabili di importanti decisioni morali ed etiche riguardanti cosa vendere e comprare su MissHobby.

Alcuni oggetti non sono adeguati, anche se soddisfano i criteri di vendita su MissHobby non sono adeguati al mercato di MissHobby. L’utente non può pubblicare i seguenti oggetti su MissHobby:

• Alcolici
• Tabacco
• Droghe, sostanze stupefacenti e accessi correlati
• Animali vivi e prodotti di origine animale illegali
• Pornografia
• Armi da fuoco e armi in generale
• Immobili
• Veicoli a motore (automobili, moto, barche etc)
• Oggetti che promuovo l’odio razziale e l’intolleranza religiosa
• Oggetti che istruiscano terzi a compiere azioni illegali.

Oltre a questo, un venditore non può pubblicare nessun oggetto che violi la legge locale del paese in cui si trova, incluse le restrizioni nelle spedizioni come previsto nei nostri Termini di Utilizzo.

Gli oggetti che violano queste restrizioni verranno immediatamente eliminati dal sito, senza preavviso.

Tagging e indicazioni sui materiali usati

Un tag è una parola chiave che descrive l'oggetto o una sua caratteristica. Avere tag accurati è molto importante per aiutare i clienti a raggiungere le vostre inserzioni. I tag inoltre sono molto utili per dare informazioni sintetiche ai potenziali acquirenti e per favorire l'indicizzazione sui motori di ricerca.

E' molto importante dare informazioni anche sui materiali utilizzati per creare l'oggetto che si mette in vendita. quesot consentirà ai potenziali acquirenti di comprendere meglio la natura di quello che stanno acquistando. I materiali inoltre sono utilizzati come filtri nei risultati di ricerca, quindi sono un forte elemento di visibilità per le tue creazioni.

Di seguito trovi indicazioni sul corretto utilizzo dei tag su MissHobby:

• Puoi usare al massimo 10 tag e 5 materiali per ogni inserzione. Ogni tag e materiale può essere lungo al massimo 50 caratteri compresi gli spazi.
• Usa solamente tag accurati e importanti che possano descrivere il tuo oggetto in vendita.
• Puoi usare alcuni sinonimi che possano riferirsi al tuo oggetto, ma non è consentito utilizzare parole che siano affini ad un oggetto ma inaccurate. Ad esempio: le collane non possono essere taggate come cavigliere.
• Puoi usare parole multiple per un singolo tag se queste vanno a formare un’unica frase descrittiva, ad esempio: “costume da bagno”, “bambole di pezza”. Non sono accettate parole multiple come ad esempio: “collana blu” “rosso giallo nero verde”
• Il tag deve indicare quello che è realmente l’oggetto e non quello che può diventare o che potenzialmente potrebbe essere. Ad esempio: le perle non possono essere taggate come collane
• I tag riferiti al processo di creazione dell’oggetto devono far riferimento solo a processi che hai personalmente fatto su quell’oggetto. Ad esempio una mensola deve essere taggata come “tagliata a mano” solo se questo processo è stato fatto da te.
• Se la tua pubblicazione contiene contenuti per adulti è necessario taggare il tuo oggetto con la scritta “per adulti”.

Scelta delle categorie

La scelta della categoria di appartenenza di un oggetto è molto importante perché determinerà la visibilità del tuo oggettto all'interno di MissHobby.

Molti visitatori infatti visitano MissHobby navigando tra le categorie e la scelta di una categoria errata avrà come conseguenza la mancata visibilità del tuo oggetto. Scegli quindi con accuratezza la macro categoria e la sotto categoria che meglio descrivono l'oggetto che stai inserendo.

Di seguito sono indicate le regole per la scelta della categoria.

• La categoria scelta deve essere pertinente al contenuto informativo dell'inserzione (titolo, descrizione, tag e materiali, foto).
• Per ogni inserzione è possibile scegliere una sola macro categoria e un solo primo e secondo livello di categoria facenti parte della macro categoria scelta.
• Non è consentito replicare la stessa inserzione o creare una inserzione sostanzialmente simile, per inserire lo stesso oggetto in più di una categoria.

MissHobby si riserva la facoltà di modificare la categorizzazione scelta dal venditore, qualora non dovesse essere pertinente con il contenuto dell'inserzione.

Feedback

Il feedback è lo strumento per stabilire quanto sia affidabile un venditore all'interno di MissHobby. Per ogni transazione completata l'acquirente avrà la possibilità di rilasciare una valutazione (positiva, negativa o neutra) e opzionalmente anche un commento.

I feedback positivi non possono essere modificati o rimossi, i feedback negativi e neutri possono essere modificati da coloro che li hanno rilasciati contattando direttamente lo staff di MissHobby. Feedback e commenti rimossi da MissHobby non possono essere ripristinati o ripresentati.

MissHobby non controlla la validità delle opinioni espresse nei feedback né entra nel merito di possibili controversie nate per tali motivi.

A discrezione di MissHobby e senza alcun preavviso per entrambe le parti coinvolte, il feedback può essere rimosso o alterato da MissHobby nelle seguenti circostanze:

• Il feedback contiene informazioni private o che permettano l'identificazione personale (per esempio: un numero telefonico, il nome reale, indirizzo email, indirizzo fisico, il contenuto di una conversazione privata su MissHobby).
• Il feedback contiene spam, link, script o pubblicità.
• Il feedback contiene un linguaggio volgare o razzista.
• Quando è evidente l’alterazione delle valutazioni dei feedback utilizzando account alternativi.
• Quando il feedback è creato da una transazione creata con il solo scopo di rilasciare quel feedback.

Gli utenti che posseggono una lunga serie di feedback negativi possono essere soggetti a un controllo del proprio account che può portare alla sospensione o alla chiusura dello stesso.

Messaggistica interna

I messaggi interni sono il modo per comunicare internamente a MissHobby tra utenti. I messaggi privati sono pensati principalmente per la comunicazione tra gli utenti su possibili acquisti e transazioni. Ricordati di usare il buon senso prima di dare le tue informazioni personali ad altri attraverso i messaggi privati.

• Non puoi usare la messaggistica interna per mandare pubblicità, spam o per sponsorizzare un tuo articolo o il tuo negozio.
• Se una persona ti inserisce come “Follower” o inserisce un tuo oggetto tra i suoi preferiti non è un invito a mandare un messaggio privato a questa persona.
• Non si deve usare la messaggistica interna per molestare o minacciare altri utenti.
• Se un utente ti chiede di non mettersi in contatto più con lui non devi usare la messaggistica interna per contattarlo nuovamente, a meno che non ci sia una transazione in atto tra i due utenti.
• Non si può contattare un utente per interferire in una transazione
  • Non puoi contattare un altro utente per cercare di vendere un oggetto al di fuori di MissHobby.
  • Non puoi contattare un utente per allontanarlo da un particolare venditore o oggetto.

L’invio di troppi messaggi in un periodo molto ristretto di tempo può o più in generale l'abuso del sistema di messaggistica interno può portare alla sospensione o chiusura dell’account.

Transazioni

MissHobby è un intermediario non un venditore. Il ruolo di MissHobby è quello di mettere in contatto il compratore con il venditore.

E’ importante che entrambe le parti lavorino insieme per rendere più facile il completamento della transazione su MissHobby. La comunicazione attraverso il sistema di messaggistica interno è la chiave per una transazione che soddisfi entrambe le parti.

Un venditore è tenuto a inserire le informazioni relative alla spedizione e ai rimborsi nelle condizioni di vendita del proprio negozio per informare al meglio il compratore.

Regole per il venditore nel processo di transazione

• Il venditore è tenuto a vendere l’oggetto al compratore con cui ha concluso la transazione.
• Il venditore deve spedire l’oggetto così come descritto (vedi Insoddisfazione per un oggetto nella sezione controversie e Dispute più sotto)
• Il venditore deve spedire l’oggetto in un termine di tempo ragionevole, concorde con le condizioni di vendita del suo negozio e concordate preventivamente con il compratore.
• Il venditore deve spedire l’oggetto all’indirizzo di spedizione inserito del compratore. Se le informazioni riguardanti i dati di spedizione non sono chiare il venditore deve chiarire ogni dubbio con il compratore.
• In casi di disputa, potrebbero essere richieste al venditore prove dell’effettiva spedizione. Il venditore non sarà considerato responsabile per ritardi, errori o smarrimenti postali o dei servizi di spedizione.

Controversie o dispute nelle transazioni

Il nostro auspicio è che la vostra esperienza di acquisto su MissHobby sia tranquilla e senza problemi. Nel caso in cui sorga una controversia su una transazione, MissHobby incoraggia il compratore e il venditore a risolvere il proprio problema utilizzando la messaggistica interna di MissHobby e rilasciando un feedback conforme all'esperienza d'acquisto. Di seguito sono elencate alcuni tipi di controversie che possono nascere a seguito di una transazione e il ruolo del venditore, del compratore e di MissHobby stesso all’intero di questo scenario.

Non spedizione

La non spedizione avviene quando il venditore non spedisce o non può spedire l’oggetto per cui la transazione è stata creata. MissHobby consiglia ai venditori di mantenere sempre una prova di avvenuta spedizione dell’oggetto.

• Il venditore deve spedire l’oggetto in un periodo di tempo ragionevole, concorde con le indicazioni sulla spedizione presenti nelle condizioni di vendita del negozio e possibilmente comunicando preventivamente le tempistiche al compratore.
• Il venditore potrebbe dover mostrare le prove di avvenuta spedizione a MissHobby in caso di controversia.

Nota Bene: le transazioni che avvengono tramite PayPal hanno un limite di tempo per richiedere il rimborso di un acquisto che non è stato spedito, ti consigliamo di controllare accuratamente le condizioni e il regolamento di PayPal per maggiori informazioni.

In caso di mancata spedizione il compratore è invitato a rilasciare un feedback onesto e adatto alla situazione in cui si è trovato.

In nessun caso MissHobby potrà essere ritenuta responsabile della mancata spedizione da parte del venditore.

Insoddisfazione per un oggetto o un servizio

Un compratore potrebbe non essere completamente soddisfatto della sua esperienza di acquisto con un venditore presente su MissHobby. Per evitare pssibili incomprensioni con il compratore il venditore deve:

• Descrivere accuratamente l’oggetto in vendita e caricare delle foto che consentano al compratore di capire bene che cosa sta acquistando (vedi la sezione Pubblicazioni)
• Spedire un oggetto anche leggermente diverso da quanto è stato acquistato. Le creazioni artigianali sono uniche, è bene utilizzare le foto della creazione che poi verrà spedita.
• In caso di impossibilità di caricare le foto dell'oggetto che verrà spedito (ad esempio per lavori personalizzati o su ordinazione) è bene specificarlo nella descrizione dell'oggetto.
• Attenersi ai termini inseriti nelle condizioni di vendita per quanto riguarda tempi e modi di spedizione.

MissHobby raccomanda inoltre di utilizzare i messaggi privati tra venditore ed acquirente per rendere l’esperienza di acquisto più chiara e soddisfacente possibile per entrambe le parti.

Nel caso in cui un compratore riceva un oggetto significativamente diverso da quello pubblicato su MissHobby, potrà contattare il servizio clienti MissHobby e segnalare quanto accaduto. Il compratore potrà anche rilasciare un feedback al venditore che tenga conto della sua esperienza di acquisto.

In nessun caso MissHobby potrà essere ritenuta responsabile per l'insoddisfazione per un oggetto acquistato su MissHobby.

I venditori che non rispettano le regole presenti nel presente regolamento potranno essere sospesi o cancellati da MissHobby.

Gli utenti il cui account è stato sospeso o cancellato sono tenuti a pagare l'eventuale saldo MissHobby dovuto come previsto nelle Condizioni di Utilizzo del Servizio.