Sono nuova: domanda sui resi

Ciao a tutte e a tutti!
Ho da poco aperto il mio account dopo aver studiato un po' i documenti e le faq.

Ho qualche dubbio sulla questione resi: come dovrei regolarmi per venire incontro al cliente, senza però doverci rimettere io con esperienze negative o ricevere feedback negativi evitabilissimi?

Non ho trovato informazioni dettagliate su questo, mi sembra che MH lasci molta discrezionalità al venditore... libertà che però deve tener conto della soddisfazione del cliente.

Ringrazio fin d'ora chi vorrà aiutarmi, a mio parere trattare questa questione può essere d'aiuto a molti :)

Benvenute e in bocca al lupo ad entrambe!!!

Se volete potete leggere le nostre condizioni di vendita, non credo che siano perfette ma, come ha detto Barbara, MH non fornisce spiegazioni al riguardo e quindi ci dobbiamo arrangiare.

Ciao Misia e Mara

Grazie intanto per le risposte <3

A quanto mi è sembrato di capire, per le legislazioni il cliente in pratica può restituire la merce dal giorno del ricevimento, nei primi 14 giorni per qualunque motivo. Poi c'è la garanzia legale, cioè in caso di rottura del prodotto per causa non imputabile al compratore e simili, potrebbe restituirlo nei 2 anni successivi se è un privato (1 anno se ha partita iva).

Io qualcosa avevo scritto nelle mie politiche di reso (prima di aprire l'account qui su MH, l'ho aperto su un sito che ha regole per i resi molto ferree e quasi sempre solo a favore del compratore), però ora guardo cosa avete scritto voi e cambierò un po' cosa ho scritto magari.

Finora non mi è mai capitato di dover fare un reso, però penso sia giusto che anche il venditore sia tutelato, magari da comportamenti non proprio corretti di certi clienti.

Nel caso di omessa comunicazione sull’esistenza del diritto di recesso, il termine per il suo esercizio termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale (come si è detto, 14 giorni dal momento in cui il consumatore entra in possesso dei beni).

Una volta ricevuta notizia del recesso, il professionista ha 14 giorni di tempo per rimborsare al consumatore il pagamento ricevuto, eventualmente comprensivo delle spese di consegna; il consumatore, a sua volta, è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del consumo risulta peraltro applicabile nel solo caso di vendite online effettuate da venditori professionisti nei confronti dei consumatori; gli hobbisti, invece, non sono qualificabili come “professionisti” ai sensi del Codice del consumo in quanto svolgono la loro attività in modo occasionale e senza un’organizzazione stabile (cfr. art. 3 del Codice del consumo)."

Ti do ragione VelourCreations, perché in fondo siamo privati senza partita iva.

Io scelgo di venire parzialmente incontro al cliente applicando la regola dei 14 giorni, o comunque cercando di raggiungere un accordo col cliente se mi capitasse una contestazione, poi ovviamente se avrò esperienze negative inizierò a essere più restrittiva.

Concordo con VelourCreation  comunque se dovesse succedere cercherò sempre un accordo con il cliente

Trovo che anche "Il giardino di cristallo" abbia ragione...

Grazie ragazze, anche con i vostri consigli sto impostando tutto al meglio! ^^