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quasi 8 anni fa
Ciao a tutte e a tutti!
Ho da poco aperto il mio account dopo aver studiato un po' i documenti e le faq.
Ho qualche dubbio sulla questione resi: come dovrei regolarmi per venire incontro al cliente, senza però doverci rimettere io con esperienze negative o ricevere feedback negativi evitabilissimi?
Non ho trovato informazioni dettagliate su questo, mi sembra che MH lasci molta discrezionalità al venditore... libertà che però deve tener conto della soddisfazione del cliente.
Ringrazio fin d'ora chi vorrà aiutarmi, a mio parere trattare questa questione può essere d'aiuto a molti :)
quasi 8 anni fa
Ciao e benvenuta... Anche io sono nuova e sono piena di dubbi. Se entri nel mio profilo vedi quello che ho scritto io. Penso che in quel modo vado incontro al cliete ma nn ci vado a perdere nemmeno io. Fammi sapere che ne pensi... E se qualche altra creativa con esperienza mi da il suo parere facciamo 2 piccioni cn una fava 😂
quasi 8 anni fa
Benvenute e in bocca al lupo ad entrambe!!!
Se volete potete leggere le nostre condizioni di vendita, non credo che siano perfette ma, come ha detto Barbara, MH non fornisce spiegazioni al riguardo e quindi ci dobbiamo arrangiare.
Ciao Misia e Mara
quasi 8 anni fa
Ciao, le condizioni di reso, vengono applicate a discrezione del venditore se vende nell'unione europea, secondo quella normativa, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire l'oggetto, io ho messo che le spese di reso sono a cariro dell'acquirente, e una volta tornato nelle mie mani l'oggetto, appurato che sia intatto, saranno rimborsati del solo costo dello stesso (spese di spedizione escluse) e sgravati della % del sito e di paypal ... però detto tra noi, la normativa europea ci mortifica parecchio ...
quasi 8 anni fa
Approfitto del post per dare il benvenuto a te e a Gaia. Ciao :))
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quasi 8 anni fa
Benvenute.
quasi 8 anni fa
Grazie intanto per le risposte <3
A quanto mi è sembrato di capire, per le legislazioni il cliente in pratica può restituire la merce dal giorno del ricevimento, nei primi 14 giorni per qualunque motivo. Poi c'è la garanzia legale, cioè in caso di rottura del prodotto per causa non imputabile al compratore e simili, potrebbe restituirlo nei 2 anni successivi se è un privato (1 anno se ha partita iva).
Io qualcosa avevo scritto nelle mie politiche di reso (prima di aprire l'account qui su MH, l'ho aperto su un sito che ha regole per i resi molto ferree e quasi sempre solo a favore del compratore), però ora guardo cosa avete scritto voi e cambierò un po' cosa ho scritto magari.
Finora non mi è mai capitato di dover fare un reso, però penso sia giusto che anche il venditore sia tutelato, magari da comportamenti non proprio corretti di certi clienti.
quasi 8 anni fa
Ragazze non siamo professioniste ma solo hobbiste ,non siamo tenute al reso ,ecco cosa ho letto su un'altro famoso marketplace ,io non lo applico sono oggetti fatti a mano ,ci mancherebbe pure rimetterci con i resi "Dal 14 giugno 2014 sono entrate in vigore le nuove norme a tutela dei diritti dei consumatori (cfr. D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della Direttiva comunitaria 2011/83/UE). Tra le novità più rilevanti vanno menzionati il diritto di recesso esercitabile dal consumatore nel caso di contratti conclusi online entro 14 giorni (prima era di 10 giorni) dalla consegna del bene e il relativo obbligo di informazione precontrattuale gravante sul professionista che è tenuto a informare il consumatore sul diritto di recesso ad esso spettante nonché sulle relative modalità di esercizio (cfr. art. 49 del Codice del consumo).
Nel caso di omessa comunicazione sull’esistenza del diritto di recesso, il termine per il suo esercizio termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale (come si è detto, 14 giorni dal momento in cui il consumatore entra in possesso dei beni).
Una volta ricevuta notizia del recesso, il professionista ha 14 giorni di tempo per rimborsare al consumatore il pagamento ricevuto, eventualmente comprensivo delle spese di consegna; il consumatore, a sua volta, è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del consumo risulta peraltro applicabile nel solo caso di vendite online effettuate da venditori professionisti nei confronti dei consumatori; gli hobbisti, invece, non sono qualificabili come “professionisti” ai sensi del Codice del consumo in quanto svolgono la loro attività in modo occasionale e senza un’organizzazione stabile (cfr. art. 3 del Codice del consumo)."
quasi 8 anni fa
Ti do ragione VelourCreations, perché in fondo siamo privati senza partita iva.
Io scelgo di venire parzialmente incontro al cliente applicando la regola dei 14 giorni, o comunque cercando di raggiungere un accordo col cliente se mi capitasse una contestazione, poi ovviamente se avrò esperienze negative inizierò a essere più restrittiva.
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quasi 8 anni fa
Buongiorno a tutte, concordo con VelourCreation.
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quasi 8 anni fa
Concordo con VelourCreation comunque se dovesse succedere cercherò sempre un accordo con il cliente
quasi 8 anni fa
Ciao Barbara benvenuta tra noi e in bocca al lupo per la tua nuova avventura :)
quasi 8 anni fa
Grazie mille!! :)
quasi 8 anni fa
Ciao Barbara e benvenuta! :)
Io, da consulto con la commercialista, sapevo che se si vende sul web il cliente ha il diritto di recesso in 14 giorni dal ricevimento della merce. Quindi l'ho previsto come da normativa, ma ho specificato che la spedizione per il reso è a carico del cliente. Ovviamente il rimborso viene fatto solo una volta verificato che il prodotto è integro, nella confezione originale e solo nel caso che un oggetto non sia stato creato su richiesta del cliente, o personalizzato a suo gusto. In questo caso non è previsto il diritto di recesso.
La garanzia di 2 anni nel caso che il prodotto si rompa penso invece che non si applichi a noi ma solo ad aziende e a certi tipi di prodotti. In fondo se una persona fa cadere a terra una mia collana coi cristalli e si spezzano, di certo non posso rispondere io del danno.
Queste sono le informazioni che ho avuto io poi se vuoi stare più tranquilla ti conviene comunque chiedere a un professionista che possa essere più preciso.
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quasi 8 anni fa
Benvenuta Barbara!
quasi 8 anni fa
A
nch'io concordo con @VelourCreation :)
nch'io concordo con @VelourCreation :)
quasi 8 anni fa
Ahahaha scusate .... ho fatto confusione col copia incolla!
Anch'io concordo con VelourCreation :)
quasi 8 anni fa
Trovo che anche "Il giardino di cristallo" abbia ragione...
Grazie ragazze, anche con i vostri consigli sto impostando tutto al meglio! ^^
quasi 8 anni fa
Io ho semplicemente scritto che il reso va effettuato solo in caso in cui l oggetto non sia conforme a quello ordinato e previa comunicazione via email
quasi 8 anni fa
Inanzi tutto benvenuta comunque io non accetto resi su oggetti personalizzati le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e comunque invito sempre a contattarmi per valutare caso per caso
quasi 8 anni fa
Ciao ragazze grazie x il benvenuto...
Io ho scritto così (Restituzione entro 7 giorni dopo avermi avvisata e data una Valida Motivazione. (Spese per il ritorno a vostro Carico)
- Rimborso il prezzo del materiale acquistato (spedizione non inclusa) solo dopo aver ricevuto la restituzione.)
quasi 8 anni fa
Benvenuta e buone creazioni!
quasi 8 anni fa
anche io sapevo che nelle vendite tra privati (perchè alla fine noi siamo questo) non è obbligatorio concedere la possibilità di reso
quasi 8 anni fa
Grazie ragazze è stato molto utile anche per me, ho modificato un po' le condizioni che avevo scritto!!
