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oltre 5 anni fa
Ciao a tutte!
Una domanda forse stupida ma ho poca esperienza in merito: quando si riceve un feedback negativo, non dovrebbe essere motivato?
Mi spiego meglio, ho evaso un ordine ad una signora che mi ha chiesto dei fiocchi di neve fatti all’uncinetto. Ho chiesto alla signora di comunicarmi all’arrivo del pacco che tutto fosse andato per il meglio, ricevendo una rassicurazione.
Passano i giorni e non ricevo alcun messaggio, nemmeno per tranquillizzarmi sull’arrivo della spedizione. Oggi mi trovo un feedback rosso.
Ora, per quanto mi riguarda ho fatto tutto quello che dovevo, ho messo perfino un fiocco in regalo per la signora. Mi pare un po’ scortese non dirmi nulla e poi vedere il feedback negativo. Se c’è qualche problema non é più corretto dirlo prima a chi ti ha venduto l’articolo? Anche per capire che cosa non è stato di suo gradimento ed eventual mente migliorare o rimborsare se proprio c’è un problema.
Sono io troppo pignola?
Consigliatemi se potete perché sono abbastanza demotivata. Grazie e buon lavoro
oltre 5 anni fa
ciao..ho visto che nn ha motivato questo acquisto..almeno una parola..quindi immagino la stupidità di questa persona..scrivile se hai il numero di telefono e chiedi un chiarimento..e allo staff scrivi e spero te lo tolgano..di allo staff che non ricevi risposta e che nn hai potuto risolvere con la cliente per qsta vendita ''non piaciuta'"... quanta stupidità cmq..
oltre 5 anni fa
Grazie per la tua risposta, mi rincuora.
Le ho già mandato un messaggio per capire ma, al momento, non ha risposto. Vediamo, se tra un paio di giorni non mi risponde, proverò a scrivere allo staff.
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oltre 5 anni fa
Mi spiace....hai ragione...almeno capire il perché....sbagliare è umano ma almeno capire dove si ha sbagliato aiuterebbe per le prossime vendite...spero tu possa risolvere...
Mi è capitato anche di vedere feedback neutri e leggere tanti apprezzamenti e complimenti....a volte la gente non sa muoversi con questi acquisti on line...Non ti scoraggiare....avanti tutta....saluti
oltre 5 anni fa
Grazie Mina, anche per l’incoraggiamento. Ciao
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oltre 5 anni fa
[Messaggio eliminato su richiesta dell'utente]
oltre 5 anni fa
Si è per i cristalli di neve a 1,50 l'uno.
Ora, se vi interessa, ho la risposta per lo scontento. Testuale: "Il motivo per cui non sono rimasta molto soddisfatta è quello di aver trovato fiocchi di neve color argento...".
In effetti due su sei (di cui uno regalato, ripeto) sono lavorati in bianco con un filo argentato ma nella descrizione è scritto! Ma questi leggono o no?!?! Non possono chiedere se vogliono qualcosa di diverso rispetto a quello pubblicato?!?!
Mah, son senza parole!
Grazie ragazze e buon lavoro
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oltre 5 anni fa
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oltre 5 anni fa
Fatto! Vi farò conoscere la risposta.
Ciao e grazie
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oltre 5 anni fa
Sono senza parole..... Pachi chiedi allo staff vedrai che cancelleranno il feedback . Un saluto a tutte
oltre 5 anni fa
Lo staff mi ha aiutata! Ringrazio tutte per i consigli ed il supporto.
Saluto i
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oltre 5 anni fa
[Messaggio eliminato su richiesta dell'utente]
oltre 5 anni fa
Meno male, sono proprio contenta della risoluzione . ....e complimenti alle colleghe che hanno saputo darti buoni consigli.
