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quasi 10 anni fa
Si possono contestare i feedback negativi?
Io credo che un feedback negativo, se non dipende da noi, possa (anzi debba) essere contestato!
Se invio merce diversa dalle foto/difettosa/danneggiata ecc e il cliente si lamenta, ok, ci può stare... ma se invio il tutto in maniera impeccabile e poi le poste ritardano la spedizione (soprattutto sotto Natale sono lentissimi) noi che possiamo farci?? Questo tipo di problema non dipende da noi!!
Da questo punto di vista MissHobby non permette al venditore di difendersi (com'è invece possibile in altri portali - perfino su ebay puoi dare TU un feedback al compratore).
Invito i curatori della piattaforma a riflettere su questo neo (se un negozio ha fdbk negativi per futilità, vende meno e voi, di conseguenza, guadagnate meno).
quasi 10 anni fa
Salve! Si, su altri portali è possibile replicare, ma il feed al cliente devi lasciarlo per forza positivo, quindi è totalmente inutile e non serve a difendersi, potrebbe più che altro essere utile poter replicare.
In caso di ritardo delle poste è possibile contestare il feed, contatta lo staff ed esponi a loro la situazione.
Il ritardo non è colpa del venditore, la merce viaggia a rischio del destinatario, quando compra è conscio che un ordine può arrivare o no entro la data che lui ha immaginato.
Credo che lo staff in questo caso possa provvedere a rimuoverlo.
Facci sapere
quasi 10 anni fa
Ciao, concordo con quello che dice le dolcezze, su ebay sei costretta a lasciare feedback positivi all'acquirente, in altri è possibile replicare, su alcuni portali, mi riferisco a uno in particolare, lo staff non interviene minimamente a correggere un feedback ... su misshobby però, per feedback ritenuti ingiusti lo staff interviene rimuovendoli, ci sono già stati altri "casi" scrivi al costmear care e senti che dicono
Tienici aggiornate
Ciao
Tienici aggiornate
Ciao
quasi 10 anni fa
Ciao cristina105, come scrivono dolcezze creative e valeriacreazioni, puoi tranquillamente provare a contattare lo staff e far valutare la situazione. Un caso simile è stato già discusso su questo forum e anche risolto. Forza, non demoralizzare. Inoltre, hai provato a parlare con il cliente? Magari può modificare il feed...
quasi 10 anni fa
@ cristina
Ho appena dato uno sguardo al tuo shop. ma ne hai avuti due negativi ed uno neutro in meno di un mese? una strage....
Per quanto riguarda il primo neutro che dice "vorrei sapere quando arriva la merce grazie"
Credo che sia ovvio che vada rimosso visto che la cliente evidentemente non sa la differenza tra rilasciare un feed e contattare il venditore perle informazioni.
Quello negativo senza testo è più complicato perchè non c'è una motivazione da contestare a meno che tu non abbia screen di qualche messaggio inviato dal venditore.
Per quanto riguarda l'ultimo credo si possa rimuovere anche quello visto che si lamenta dei tempi e di certo non è un tuo problema se le cose non gli arrivano per quando lui vuole.
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Italia
quasi 10 anni fa
concordo con te Cristina, le poste ci strozzano coi loro prezzi improponibili e ritardi o smarrimenti vari......
e chiaramente un cliente seccato lascia un feedback negativo anche se la colpa NON è assolutamente tua! A volte anche io son stata tentata dal feedback negativo però in effetti pensandoci bene, il venditore che colpa ha???? anzi, tantissime di noi si fanno in 4 per preparare un pacco, imballarlo per benino, spedirlo alla velocità della luce e poi..... le poste italiane triplicano i loro tempi( natale o no, son spesso lentissimi). chiedi allo staff comunque e in bocca al lupo per future vendite e feedback giusti!
e chiaramente un cliente seccato lascia un feedback negativo anche se la colpa NON è assolutamente tua! A volte anche io son stata tentata dal feedback negativo però in effetti pensandoci bene, il venditore che colpa ha???? anzi, tantissime di noi si fanno in 4 per preparare un pacco, imballarlo per benino, spedirlo alla velocità della luce e poi..... le poste italiane triplicano i loro tempi( natale o no, son spesso lentissimi). chiedi allo staff comunque e in bocca al lupo per future vendite e feedback giusti!
quasi 10 anni fa
Grazie mille per i numerosi messaggi. Contatterò lo staff e vi farò sapere :)
quasi 10 anni fa
Mi hanno risposto così:
Buongiorno,
i feedback relativi agli ordini che ci hai segnalato fanno riferimento entrambi a ritardi nella consegna.
Come per qualsiasi sito di compravendita online, il tempo di consegna della merce acquistata fa parte dell'esperienza di acquisto dell'acquirente ed è responsabilità del venditore scegliere una tipologia di spedizione che garantisca le consegne in tempi rapidi.
Se si vogliono offrire nel proprio negozio spedizioni che non garantiscono una tracciabilità e tempi certi, per evitare contestazioni è bene chiarire sempre prima della spedizione tramite messaggio privato che la spedizione scelta non è tracciabile e che non garantisce tempi certi di consegna. Se l'acquirente accetta espressamente, allora non avrà diritto a rilasciare feedback negativi in caso di ritardi.
Nel tuo caso il tema delle spedizioni è affrontato nelle condizioni di vendita, ma in modo non molto chiaro. Sarebbe bene indicare che la modalità standard è la prioritaria che non offre tempi di consegna certi e come detto sopra, per evitare contestazioni, avvertire l'acquirente prima della spedizione della merce attendendo espressa conferma.
Proveremo a contattare gli acquirenti spiegando che i tempi di consegna possono non essere certi con la spedizione con prioritaria e che le indicazioni sulla spedizioni erano presenti nelle condizioni di vendita, ma potremo rimuovere i feedback solo se gli acquirenti accetteranno la rimozione.
Ti teniamo informata.
Saluti.
Quindi non siamo tutelati. Ho modificato tutte le descrizioni dei miei oggetti specificando. Oggi, tra l'altro, una delle persone che hanno messo feedback negativo mi ha anche insultato per messaggio :O
quasi 10 anni fa
Vabbè se spedisci in prioritaria e non è ben specificato il tutto,allora come possono rimuoverli. La prioritaria ha un tempo di consegna che va dai 2 ai 30 giorni, alle volte anche di più, non è un sistema che tutela in cliente ne è chiaro il tempo per la consegna, a questo punto i clienti non hanno neanche tutti i torti a lamentarsi. Altro discorso sarebbe stato per la raccomandata, in quel caso il venditore ha una data precisa e poco variabile, 4-6 giorni, se poi la posta impiega più tempo, non è colpa del venditore in quel caso. Ma se offri un tipo di spedizione che potrebbe addirittura anche non arrivare proprio, non essendo tracciabile, in quel caso è ovvio che non sei tutelata, non lo sei neanche con paypal e sei a forte rischio di apertura di contestazioni.
Il fatto che lo staff sia disponibile a viene incontro ai venditori non vuol dire che possa rimuove arbitrariamente feedback ai clienti. Dovresti rivedere proprio il tipo di spedizione calcolando il riscontro che hai con i clienti.
quasi 10 anni fa
Ciao Cristina,
in effetti mi trovo d'accordo con Dolcezze Creative. Da qualche giorno stiamo discutendo qui sul forum proprio riguardo a spedizioni/rimborsi/contestazioni ecc e, se posso esprimere un parere personale, il venditore che spedisce con prioritaria E' responsabile della spedizione stessa. Ci si affida alla buona sorte e al buon cuore dei postini, ma non c'è alcuna garanzia minima nè che la merce arrivi né che il cliente non dica di non averla ricevuta quando gli è arrivata. Abbiamo appurato che Paypal non tutela il venditore se non è in grado di dimostrare di aver spedito con metodo tracciabile, quindi capisci che già Paypal ti ritiene responsabile per la spedizione. Detto questo, anche a me sembra che lo staff si sia dimostrato disponibile a darti una mano, ma vedi che anche loro ti chiedono una "prova" che il cliente abbia effettivamente accettato a suo rischio di farsi spedire la merce con prioritaria. Concordo nel dire che alla radice del problema potrebbero non esserci né lo staff, né i clienti, ma la tua scelta di spedire con metodo non tracciabile. Per quel che riguarda i clienti, potresti anche dirgli che hai spedito il lunedì e poi aver mandato via la roba dopo una settimana, non avendo modo di dimostrare quando hai spedito (a prescindere - intendo - da quello che tu dichiari sul sito). Elena
quasi 10 anni fa
credo che il metodo di spedizione però nella maggior parte dei casi venga scelto dall'acquirente stesso, quindi come puo il venditore assumersi pure le responsabilita di un oggetto che non è tracciato, non si sa se arriva e non si puo neanche giurare che una volta arrivato uno dica che non è mai arrivato per poi magari avere anche il rimborso!
io consiglio la raccomandata però se l'acquirente mi chiede la posta prioritaria ( verò è anche che se mi compra un oggetto da 90 centesimi, spendere 5 euro e 50 farebbe schizzare gli occhi a chiunque) - e nel 90% dei casi la pretende - io spedisco con prioritaria - è ben sottolineato in ogni descrizione e in aspetto e condizioni che ogni responsabilita a questo punto ricade su chi ha fatto la scelta
io consiglio la raccomandata però se l'acquirente mi chiede la posta prioritaria ( verò è anche che se mi compra un oggetto da 90 centesimi, spendere 5 euro e 50 farebbe schizzare gli occhi a chiunque) - e nel 90% dei casi la pretende - io spedisco con prioritaria - è ben sottolineato in ogni descrizione e in aspetto e condizioni che ogni responsabilita a questo punto ricade su chi ha fatto la scelta
quasi 10 anni fa
Io rimango convinta che se anche il cliente chiede una prioritaria per spendere meno e dichiara su MH che gli va bene, lo staff può provare ad intervenire sul feedback, ma ragazze se il cliente apre una contestazione su Paypal e non dimostriamo l'avvenuta spedizione, il rimborso glielo dobbiamo fare. Un conto è quello che il cliente dice di accettare, un conto è poi quando vede che la merce non arriva. Nel caso in questione in questo post credo che due feedback negativi e uno neutro (che a me dal contenuto fa più credere ad una lamentela che ad un cliente che ha scambiato il feedback per la messaggistiva) siano un esempio di come chi, pur intuendo che la spedizione non è tracciabile, se non gli arriva la merce se ne lamenta e usa il suo mezzo a disposizione, il feedback, per evidenziare il problema.
quasi 10 anni fa
@just
come dice Elena, se non offri tracciabilità e fai pagare con paypal sei in torto per un'eventuale contestazione. Poi che fino ad oggi non ti sia successo è un altro discorso,ma se spedisci ad esempio ad una persona che abita nelle mie zone, il pacco non arriva ed io contesto.
Qua il discorso è sempre quello iniziale: la gente non legge quello che scrivi.
Se non leggono la descrizione e solo "standard", spesso la gente neanche sa la differenza tra i tipi di spedizione, gli interessa solo che il pacco non è arrivato, e con le contestazioni paypal misshobby non può farci proprio nulla. Loro possono operare su feedback, e in quel caso non stiamo parlando di uno staff facile da rintracciare e disponibile. Paypal si occupa di milioni di transazioni al giorno in tutti i paesi del mondo, le soluzioni alle contestazioni sono "meccaniche"
Ti dicono "inserisci il codice di tracciabilità" fine. Li non è che puoi rispondere "ah no ma.. io poi... veramente..." Non hai il codice? perdi la contestazione e ti sottraggono i soldi. Caso chiuso.
Ognuno poi si prende i rischi che vuol prendersi ovviamente.
Ma per me il gioco francamente non vale la candela.
quasi 10 anni fa
Tagliamo la testa dal toro, vi incollo direttamente ciò che dice paypal nel contratto:
ovviamente incollo solo le parti attinenti.
(info venitore)
Prova di avvenuta consegna
È necessaria per avere diritto alla protezione. Può essere un documento cartaceo o digitale emesso dalla società di spedizioni che indichi la data di spedizione, l'indirizzo del destinatario e la data di consegna.
I nostri consigli
Assicurati di conservare la firma a conferma dell'avvenuta consegna, oltre alla prova di avvenuta spedizione (vedi sopra). Se un tuo cliente presenta un reclamo, rispondi alle nostre richieste di informazioni che riceverai via email.
L'utente deve rispondere alle richieste di PayPal in materia di documentazione e altre informazioni ragionevolmente richieste da PayPal per analizzare il problema in tempi brevi.11.4 Che cosa accade quando un acquirente presenta un reclamo, un chargeback o uno storno?
PayPal attuerà un blocco temporaneo sui fondi del Conto dell'utente a copertura dell'intero importo del reclamo, del chargeback o dello storno. Vedere la sezione 10.1 per ulteriori informazioni sul processo di blocco temporaneo.
11.5 Se il pagamento non è coperto dalla Protezione vendite, PayPal preleverà il denaro dal conto e restituirà il pagamento all'acquirente. Inoltre, l'utente sarà responsabile delle spese di chargeback, se applicabili.
(info cliente)
Rimborsi
Se un ordine non ti arriva o non corrisponde alla descrizione del venditore, ti possiamo rimborsare l'intero importo, incluse le spese di spedizione. Ricorda che ci sono dei requisiti da rispettare.
quasi 10 anni fa
ma infatti io ho introdotto nel mio aspetto e condizioni che il pagamento paypal lo accetto solo ed esclusivamente con spedizione tracciata - se vogliono la prioritaria dovranno avere postepay o bonifico ;)
