Consiglio ...

Ciao a tutte carissime creative, vorrei un vostro parere, premetto che sono almeno 8 anni che creo e ho il mio bel giro di vendite, il giorno 18 una ragazza mi ha ordinato 25 ciondoli in fimo a forma di ciucciotto, ( in 8 anni ne ho realizzati tantissimi , tutti spediti e arrivati integri perchè curo nei dettagli l'imballaggio) , ieri sera mi contatta la ragazza che sono arrivati i ciondoli ma che sono tutti scollati, e questo a me sembra molto strano , dopo la cottura fisso sempre con la colla e non era mai successo che su 25pz 15 arrivassero con pezzi staccati a destinazione, 

Ehhh bella domanda. Certo 15 pezzi su 25 mi sembrano tantini.. ok che le poste non raffigurano di certo il massimo della "delicatezza" nel trasportare i pacchi... ma 15 sono davvero un po' troppi. A maggior ragione se lavori nel settore ormai da un sacco di anni. In tutti io casi ti consiglio di rimanere sui 15 pz originari, cioè, per non creare diverbi ulteriori rispediscile i pz rotti, ma non darle la possibilità di cambiare oggetto ( è questa richiesta che mette un po' in dubbio quello che sostiene la tua cliente).

Ciao,

Leggendo il tuo post anche io mi sono fatta le tue stesse domande!!!

Concordo con Cosmeticando, rimandale al massimo i pezzi originali, ma mi permetto di darti  un altro consiglio: allerta anche lo staff di quello che ti sta capitando, perché ci mancherebbe solo che la cliente si "vendicasse" lasciandoti un feed back negativo...Se li avvisi subito nel caso puoi chiedere che te lo tolgano, tu hai fatto il massimo...

Ciao Creando con Lilù :) Concordo con Piccoli sogni in tutto. Mi dispiace molto, ma purtroppo se non ti vuole inviare delle foto e a cambiato anche l'idea c'è qualcosa che non va... In più per tutelarci penso che se possibile che lo staff accetti, di creare uno spazio dove segnalarci persone che "si divertono a comprare" su Misshobby. 'E un modo di dare molta serietà a questo sito garantendo un servizio ottimo che ai clienti che ai venditori. So che ci sono molti tedeschi che apprezzano le nostre creazioni ma non si fidano né di molti siti handmade, né di venditori italiani per alcune persone che non c'entrano niente con la serietà e non e giusto di pagare tutti per questa tipologia di persone. Che ne dite?

@lilù
mah - guarda è vero che noi che vendiamo abbiamo l'obbligo di farci in 4 per il cliente, è vero che il cliente ha sempre ragione....però purtroppo è anche vero che si trova in giro  gente disonesta

questa cliente deve mandarti almeno una foto dei ciucci - questo ti serve primo per accertare che questo sia vero, secondo per renderti conto se il danno è stato fatto dalle poste o da un cattivo uso della cliente stessa - o da una tua incuria e io credo tu lo posa valutare -

invece è assurdo che ora lei ti chieda di sostituire gli oggetti "danneggiati" con altri - io sinceramente le rimanderei gratis gli oggetti rotti - ma solo dopo aver visionato le foto - e solo quello che li aveva ordinato - se vuole una cosa diversa puoi dirle ok allora io ti rimando i pezzi danneggiati piu acquisti quelli nuovi e in cambio risparmi sulle spese postali che saranno a tuo carico

concordo con cosmeticando per quanto riguarda il fatto che 15 su 25 sembrino troppi e con piccoli sogni perchè magari ti lasciano pure un feedback negativo, e credo proprio non sia colpa tua! le poste sono un pò maldestre ma la richiesta di un altro soggetto mi sembra più un cambio di preferenze.....

Anche io concordo con Cosmeticando, rimanda i 15 pezzi che hai visto in foto che sono rotti(anche se a causa sua) e se vuole altre cose fagli pagare quello, magari se non accetta, puoi proporgli lo sconto sulle spese di spedizione facendo un'unica spedizione contenente i 15pz + il nuovo eventuale ordine... 

Ho chiacchierato a lungo con la ragazza, era in buona fede ci siamo accordate per la sostituzione. .. purtroppo in passato qualche brutta avventura l'ho avuta quindi parto sempre con i piedi di piombo.... ho chiesto qui per avere il parere di tutte e vi ringrazio

Ciao, rimango perplessa ma se li ha rotti lei, significa prendere in giro il venditore. Purtroppo non si sa mai la verità in questi casi ed è meglio risolvere subito la faccenda....

Ciao lilù!!Mi fa piacere che tu abbia risolto e ti sia accordata con la ragazza...Il dubbio effettivamente poteva sorgere...E vedendo i tuoi articoli e il tempo da quando utilizzi i tuoi materiali sembrava fosse fatto di proposito...Bene!!L'importante è chiarirsi e trovare un accordo!!

Menomale che è finito tutto per il meglio! E per entrambe ! Purtroppo a volte il dubbio sorge visto i tanti furbi che ci sono! 

Meglio che si sia  risolta così, non si sa mai cosa pensare, giusto andare incontro al cliente, ma dà fastidio farsi prendere in giro.