Come farsi annullare un feedback ?

La situazione è questa: un' utente fa due ordini (tra l'altro sbaglia e compra due volte lo stesso oggetto, un paio di orecchini), sceglie postepay come metodo di pagamento, dopodiché mi scrive dicendo che non pensava che scegliendo postepay poi dovesse ricaricare la mia carta (mi domando come volesse pagarmi e CHI volesse pagare) . Insomma, pensava che Misshobby fosse il MIO negozio o qualcosa del genere. Comunque contestualmente mi lascia un feedback neutro rovinando il mio punteggio (100%). 

Ho già scritto a Misshobby, ma vi chiedo se sapete se loro possono annullare un feedback (questo è evidentemente scorretto, non solo non ha ricevuto l'oggetto, ma non lo ha nemmeno pagato e io ovviamente non l'ho spedito, lo ha lasciato appena fato l'ordine), se non possono c'è qualcosa che non va e chiuderò il mio negozio.

Ho anche appena tolto la possibilità di pagare con postepay, in quanto è il cliente stesso che scrive di aver pagato e Misshobby non può sapere se ha pagato o meno, insomma prende per buona la parola dell'acquirente, mentre dovrei essere io a dire se i soldi sono arrivati o meno, meglio pagare le commissioni con paypal e dormire tranquilla.    

@Valeria: la cliente non ha detto di aver pagato, ha detto che non credeva di dover ricaricare la mia carta postepay, insomma non so cosa volesse fare, posso pensare che confonda una postepay con una carta di credito "normale" o comunque che volesse pagare Misshobby, in quanto, credo, non si fidi a pagare direttamente un venditore, insomma il genere di cliente che per un ordine di 6 euro ti rovina il feedback e magari poi ordina migliaia di euro nel negozietto sotto casa che la frega bellamente. Grazie per la solidarietà, ti informerò certamente su questo forum su quello che farà Misshobby per il feedback, mi dispiacerebbe chiudere il negozio per questo tipo di problemi.

Ciao