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quasi 10 anni fa
Ciao a tutte! Ho riaperto il mio negozio da poco tempo e sto cercando di capire bene come impostare le mie condizioni di spedizione e rimborso. Ho inserito spedizioni tracciabili in modo da assicurarmi di adempiere ai requisiti di Paypal, che da quel che ho capito tutela il venditore solo nel caso sia in grado di dimostrare di aver spedito la merce con codice di tracciabilità.
Ho passato alcune ore a spulciare i siti di SDA e spediamo.it, nonché vari forum, per capire come funzionano i rimborsi in caso di spedizioni che arrivano danneggiate o proprio non arrivano. Voi come fate? Intendo, il fatto che nelle nostre politiche del negozio ci sia specificato che, per esempio, non effettuiamo rimborsi in quei due casi è sufficiente? Perché nel caso di contestazioni Paypal, quanto indicato nelle nostre condizioni MH non ha alcun valore.
Ho visto che spediamo.it scrive che qualsiasi problema con la spedizione va gestito da SDA, mentre SDA indica che nel caso di spedizioni effettuate con siti intermediari, la gestione spetta al sito (in questo caso spediamo.it) e non a loro. Ottima partenza, lo scarica barile!
Voi sapete come funzionano i rimborsi? Vedo che SDA ha un modulo di reclamo, sulle condizioni ci sono alcuni dettagli ma non molti. So che per esempio bisogna dimostrare il valore della merce spedita, con fatture o scontrini. Nel nostro caso bastano i prezzi segnati sull'ordine? Voi come vi regolate? Effettuate un rimborso sul valore merce al cliente e poi vi arrangiate col corriere o attendete il rimborso (se arriva!!) dal corriere per girarlo al cliente? O spedite un oggetto uguale? Da quel che ho letto, una volta dimostrato che la spedizione è effettivamente partita, su Paypal il venditore è sollevato dall'obbligo di rimborso, vi risulta?
Grazie a tutte! Elena
quasi 10 anni fa
Ciao elena
purtroppo l'argomento non è chiarissimo, nel senso che forse sono io che ne so poco - quello che ti posso dire è solo per esperienza diretta
- con i corrieri - noi che non abbiamo nè fattura, nè partita iva o scontrino purtroppo non possiamo pretendere nessun rimborso in caso di danno - credo però che ci siano delle opzioni per chiedere un pacco assicurato - ma ovviamente il prezzo è talmente alto che nessuno lo fa mai
morale - io purtroppo specifico che non ho responsabilità nel caso di danni dovuti al corriere - per questo fornisco sempre una foto dell'oggetto prima che parta e lo imballo molto accuratamente
Visto che purtroppo l'imballo spesso non serve a nulla se accade che l'oggetto arrivi rotto; ovviamente dopo essermi accertata( magari con una foto) che il danno sia realmente dovuto a una spedizione fatta con i piedi - cerco di mediare con il cliente - magari rifacendo l'oggetto con un po di sconto
sinceramente della protezione paypal ( che come tu scrivi non tiene conto della nostra politica ecc) non mi risulta, però ripeto non ne so molto - io ero convinta che specificando in aspetto e condizioni una determinata linea politica - cosi come dice il regolamento - chi compra è tenuto ad accettare queste politiche ( se non fosse d'accordo allora non dovrebbe comprare, credo in sostanza sia questo il sunto)
Non mi risulta neppure che paypal obblighi solo ad acquisti con tracciatura, infatti a me spesso pagano con spedizione prioritaria via paypal....ma anche questo che dici tu andrebbe approfondito
speriamo che qualcun'altra sia piu informata - perchè credo sia un argomento interessante ;))
purtroppo l'argomento non è chiarissimo, nel senso che forse sono io che ne so poco - quello che ti posso dire è solo per esperienza diretta
- con i corrieri - noi che non abbiamo nè fattura, nè partita iva o scontrino purtroppo non possiamo pretendere nessun rimborso in caso di danno - credo però che ci siano delle opzioni per chiedere un pacco assicurato - ma ovviamente il prezzo è talmente alto che nessuno lo fa mai
morale - io purtroppo specifico che non ho responsabilità nel caso di danni dovuti al corriere - per questo fornisco sempre una foto dell'oggetto prima che parta e lo imballo molto accuratamente
Visto che purtroppo l'imballo spesso non serve a nulla se accade che l'oggetto arrivi rotto; ovviamente dopo essermi accertata( magari con una foto) che il danno sia realmente dovuto a una spedizione fatta con i piedi - cerco di mediare con il cliente - magari rifacendo l'oggetto con un po di sconto
sinceramente della protezione paypal ( che come tu scrivi non tiene conto della nostra politica ecc) non mi risulta, però ripeto non ne so molto - io ero convinta che specificando in aspetto e condizioni una determinata linea politica - cosi come dice il regolamento - chi compra è tenuto ad accettare queste politiche ( se non fosse d'accordo allora non dovrebbe comprare, credo in sostanza sia questo il sunto)
Non mi risulta neppure che paypal obblighi solo ad acquisti con tracciatura, infatti a me spesso pagano con spedizione prioritaria via paypal....ma anche questo che dici tu andrebbe approfondito
speriamo che qualcun'altra sia piu informata - perchè credo sia un argomento interessante ;))
quasi 10 anni fa
Parlo principalmente per esperienza personale ovviamente e per quello che ho "studiato" tra le informazioni dei siti nei vari anni.
Bisogna partire dal presupposto che la merce Italia viaggia a rischio del destinatario, in pratica tecnicamente, e solo tecnicamente,se qualcosa si perde sarebbe un suo problema.
In realtà non è proprio così, anzi.
Bisogna leggere piu che le informazioni date dai siti di spedizione, quelle date da Paypal
@just è ovvio che paypal ti permette di far pagare oggetti in prioritaria, mica viene richiesta una specifica del tipo di spedizione effettuata.Non viene chiesto. Il problema sorge se poi il pacco non arriva, perchè in quel caso poi ti viene richiesto i codice e se non lo hai devi rimborsare, non ci sono santi.
Paypal però tende a tutelare sempre più il compratore che il venditore.
In caso il cliente apra entro il tot di giorni consentiti una contestazione, al cliente solitamente viene importo di rispedire con spedizione tracciabile il pacco al mittente e tu sei costretto a rimborsare.
In caso poi il pacco vada perso paypal ti richiede il codice ed appunto per il fatto che in italia viaggia a rischio del destinatario, se tu fornisci il codice paypal ti tutela, non è colpa tua.
Tuttavia fare un reclamo alle poste è impossibile, a loro non interessa il prezzo che da ad un oggetto, se non lo hai dichiarato o assicurato per loro vale zero. quindi non ti rimborsano, ti fanno anche partire la pratica ma non riavrai nulla quindi è inutile.
Idem in caso il pacco venga smarrito, non riavrai niente
Tecnicamente in questo caso non sei tenuta a rimborsare, ma poi si rischia il feed negativo dal cliente e qui sta al venditore decidere che fare
quasi 10 anni fa
Grazie Just per il tuo commento! Forse mi sono spiegata male, non è che Paypal obblighi a spedire con posta tracciabile, ma se uno spedisce con prioritaria e la merce non arriva, se il cliente apre una contestazione tramite Paypal e tu vendiotre non hai modo di dimostrare che hai spedito sei tenuto a rimborsare il cliente, questo intendevo. Aspettiamo anche il contributo di creative più esperte in materia!
quasi 10 anni fa
volevo dire"idem nel caso il pacco venga rubato"
Perdonatemi ma il gelo di questi giorni mi sta bruciando i polpastrelli ed il cervello :D
quasi 10 anni fa
@Dolcezze speravo in un tuo intervento :) . Sei stata molto chiara per quanto riguarda le poste, credo ci sia anche una franchigia quindi in ogni caso un certo tot si perde. Mi chiedevo se qualcuna avesse informazioni riguardo ai corrieri, ho letto sulle condizioni di SDA che bisogna dimostrare che la merce ha un valore di almeno 25, qualcosa euro per richiedere il rimborso. In ogni caso, mi sembra di capire che molto sta al vendiotre. Ovvio che se anche Paypal mi solleva dal rimborso una volta che dimostro di aver spedito ed SDA non mi restituisce un singolo euro, poi un feedback negativo è dietro l'angolo perchè il cliente di sicuro non è contento e poco contano le nostre politiche o quelle dei corrieri. Grazie intanto!
quasi 10 anni fa
Altra cosa,io posso scrivere anche che regalo dita in omaggio per ogni pacco, ma se mi appoggio a paypal, devo sottostare alle sue regole. E le sue regole sono quelle, ci sta poco da fare.
Se poi ci si fa pagare non tramite paypal allora il discorso cambia, puoi far "valere" le tue regole con il cliente perchè non ci sono intermediari di mezzo.
In caso contrario devi seguire le sue regole, altrimenti molto semplicemente ti bloccano il conto o ti sottraggono i soldi da soli senza neanche chiedere.Per quello bisogna sapere bene come funziona paypal, altrimenti in certe situazioni ci si trova impreparati
@crafty
il problema è che "dimostrare" vuol dire assicurare un pacco.
Perchè se non lo assicuri, a corriere non interessa quel'è l'importo che dici di aver perso, per quanto sanno potresti fingere di tenerci un orologio a 4000 euro dentro ed invece magari avevi spedito una candela, Per intenderci.
E ricordiamo sempre che il 99% dei corrieri in realtà ha dietro le poste italiane (leggete nelle info del sito del corriere e lo vedrete) quindi le regole non differiscono molto da quelle della posta.
quasi 10 anni fa
non si finisce mai di imparare...grazie delle dritte
da oggi quindi dovrò aggiungere che il pagamento con paypal lo consentirò solo nel caso di spedizioni tracciabili!!
il problema è che gli acquirenti non lo leggeranno e continueranno a pagare tramite paypal richiedendo posta prioritaria, quindi io dovrò contattarli, sperando che rispondano, perchè c'è gente che fa ordini e poi non la senti piu!...avvertirli che devono aggiungere tot euro, magari pure sbuffando...e avanti cosi ....
voi che politiche avete in questo senso?
da oggi quindi dovrò aggiungere che il pagamento con paypal lo consentirò solo nel caso di spedizioni tracciabili!!
il problema è che gli acquirenti non lo leggeranno e continueranno a pagare tramite paypal richiedendo posta prioritaria, quindi io dovrò contattarli, sperando che rispondano, perchè c'è gente che fa ordini e poi non la senti piu!...avvertirli che devono aggiungere tot euro, magari pure sbuffando...e avanti cosi ....
voi che politiche avete in questo senso?
quasi 10 anni fa
Ciao a tutte!,
sto seguendo con interesse questa discussione, così come mi ero letta già molti dei vostri commenti ancora prima di aprire il negozio, perchè per me è la prima esperienza...
Io ho scelto il pagamento con paypal perchè mi sembra quello che dà più garanzie al cliente, consentendomi allo stesso tempo di non comunicare dati miei. Inoltre pensavo di servirmi del corriere per le spedizioni, visti i problemi che spesso si verificano con le poste e anche perchè vendendo abiti e accessori per bambini le tariffe postali sarebbero state meno vantaggiose per via del volume. Fino a 3 kg invece se non sbaglio posso mandare un pacco sempre allo stesso prezzo. Ho escluso la posta prioritaria anche per le regole imposte da paypal.
Voi cosa ne pensate? Il fatto di non accettare altri tipi di pagamento può essere un deterrente in alcuni casi?
Per chi invece come Just accetta anche pagamenti diversi da paypal la cosa si complica...
Forse si dovrebbe poter inserire due opzioni di spese postali:
- tracciabile (obbligatorio) a tot euro se il pagamento avviene con paypal
- tracciabile o prioritaria per gli altri tipi di pagamento (con le due diverse cifre)....
sto seguendo con interesse questa discussione, così come mi ero letta già molti dei vostri commenti ancora prima di aprire il negozio, perchè per me è la prima esperienza...
Io ho scelto il pagamento con paypal perchè mi sembra quello che dà più garanzie al cliente, consentendomi allo stesso tempo di non comunicare dati miei. Inoltre pensavo di servirmi del corriere per le spedizioni, visti i problemi che spesso si verificano con le poste e anche perchè vendendo abiti e accessori per bambini le tariffe postali sarebbero state meno vantaggiose per via del volume. Fino a 3 kg invece se non sbaglio posso mandare un pacco sempre allo stesso prezzo. Ho escluso la posta prioritaria anche per le regole imposte da paypal.
Voi cosa ne pensate? Il fatto di non accettare altri tipi di pagamento può essere un deterrente in alcuni casi?
Per chi invece come Just accetta anche pagamenti diversi da paypal la cosa si complica...
Forse si dovrebbe poter inserire due opzioni di spese postali:
- tracciabile (obbligatorio) a tot euro se il pagamento avviene con paypal
- tracciabile o prioritaria per gli altri tipi di pagamento (con le due diverse cifre)....
quasi 10 anni fa
@la margherita
l'idea dell'inserimento nelle varie inserzioni di due opzioni sarebbe interessante, per lo meno eviterebbe lo scambio di messaggi o imprevisti nel caso in cui i clienti non siano attenti alla lettura delle condizioni di vendita ;)
per quanto riguarda il tuo caso, credo che tu abbia scelto l'opzione corriere con giusta causa, visto che un vestitini, una camicina, una giacchina ecc sono voluminosi - poi sinceramente ti sconsiglierei la prioritaria perchè purtroppo i casi in cui gli oggetti " spariscono" sono davvero troppi
non penso che sarai penalizzata anche perchè io credo che se un cliente deve comprare 1 euro di ciondoli in fimo posso capire che storca il naso per spendere 5 euro e 50 di raccomandata - quindi in un certo senso preferisce " rischiare" con la prioritaria
nel tuo caso invece, credo i prezzi siano decisamente piu su quindi è nell'interesse del cliente spendere un po di piu per vedersi recapitare la merce e non di perdere soldi e oggetto ;)
l'idea dell'inserimento nelle varie inserzioni di due opzioni sarebbe interessante, per lo meno eviterebbe lo scambio di messaggi o imprevisti nel caso in cui i clienti non siano attenti alla lettura delle condizioni di vendita ;)
per quanto riguarda il tuo caso, credo che tu abbia scelto l'opzione corriere con giusta causa, visto che un vestitini, una camicina, una giacchina ecc sono voluminosi - poi sinceramente ti sconsiglierei la prioritaria perchè purtroppo i casi in cui gli oggetti " spariscono" sono davvero troppi
non penso che sarai penalizzata anche perchè io credo che se un cliente deve comprare 1 euro di ciondoli in fimo posso capire che storca il naso per spendere 5 euro e 50 di raccomandata - quindi in un certo senso preferisce " rischiare" con la prioritaria
nel tuo caso invece, credo i prezzi siano decisamente piu su quindi è nell'interesse del cliente spendere un po di piu per vedersi recapitare la merce e non di perdere soldi e oggetto ;)
quasi 10 anni fa
Eccomi di nuovo, intanto davvero grazie per i vostri contributi!
@Just Handmade: io ho rinunciato del tutto alla prioritaria, ecco la mia politica :). In effetti la tua soluzione è sensata, ma mi sembra troppo complicata e dispersiva.
Ho visto tra l'altro solo ora che Paypal garantisce quella che chiama tutela venditore solo nel caso in cui la merce sia inviata all'indirizzo indicato nella transazione paypal. Ho imparato una nuova lezione, dato che ho l'abitudine di chiedere alle clienti se preferiscono darmi un indirizzo diverso da quello indicato inizialmente su MH per essere più sicure di poter ritirare il pacco al primo tentativo. Morale: se i due indirizzi (quello a cui spediamo e quello indicato dal cliente su paypal) non coincidono, Paypal già non ci tutela più.
@Lamargherita: credo che Paypal sia diffusissimo per i pagamenti online, quindi non penso sia un grande deterrente accettare solo questo tipo di pagamento. Per quanto riguarda le spedizioni, direi che il corriere (esempio spediamo.it che fino a 3kg spedisce con €6,70) sia la scelta migliore.
I problemi nel caso di smarrimento, furto o danno a quanto pare si hanno con qualsiasi spedizioniere, quindi comincio a chiedermi, feedback negativo a parte, quanto siano effettivamente tutelati venditore e acquirente in questi casi. Mi viene da pensare che tanto varrebbe spedire con prioritaria, tanto se la merce non arriva o arriva rotta non vedremo un soldo di rimborso :(.
quasi 10 anni fa
@Just Handmade e @craftygirl: grazie per le vostre risposte! Interessante anche la precisazione riguardo l'indirizzo del cliente: sembrerebbe solo un dettaglio e invece... Continuerò a seguirvi per imparare il più possibile dalla vostra esperienza!
@craftygirl: la tua ultima frase però non è molto rassicurante :( ..... speriamo bene!
@craftygirl: la tua ultima frase però non è molto rassicurante :( ..... speriamo bene!
quasi 10 anni fa
Ragazze purtroppo sono tutte cose che ho vissuto sulla mia pelle per quello so bene come funziona.
Mi è successo:
Che il postino venisse derubato
reclamo fatto, le poste mi mandano una lettera con scritto che se è un furto non è una loro colpa ma di terzi e che in sostanza se ne lavavano le mani.
Oltretutto teniamo presente che il rimborso fa riferimento per i pacchi non assicurati al SOLO COSTO delle spese di spedizione, del contenuto se ne fregano
Che si perdesse ogni traccia del pacco in raccomandata
Pacco totalmente disperso per più di due mesi, reclamo fatto, alla posta se ne sono allegramente fottuti, allo sportello mi hanno detto "può provare a controllar tra qualche settimana il codice di tracciabilità" inutile dire che ho fatto il reclamo ed ho ricevuto la solita lettera "non è colpa nostra"
Le poste mi hanno spappolato un pacco
La cliente mi contatta dicendo che il pacco ricevuto aveva l'impronta di un piede sopra e che ovviamente l'oggetto essendo stato calpestato era rotto. In quel caso le ho rimandato l'oggetto a mie spese per venirle incontro. in posta mi dicono che se ne infischiano perchè non ho assicurato il pacco quindi quello che c'era dentro non ha valore per loro.
Ho fatto un ordine e nel pacco ne mancava una parte
Provo a contattare lo staff del sito che mi ignora altamente, a quel punto apro una contestazione paypal, che è stata chiusa a mio svantaggio perchè paypal mi ha detto "abbiamo esaminato la situazione e dedotto che il cliente deve rispedire la merce per avere il rimborso" Ma dovevo rimandarlo in culonia e mi sarebbe costato più dell' ordine quindi nulla
Ho fatto un ordine dall'estero in raccomandata ma il venditore per errore ha inviato in prioritaria
A me ovviamente il pacco non è arrivato ed il venditore non avendo un tracking da fornire, è stato costretto a rispedire a sue spese un altro oggetto identico.
Questa è una minima parte, ovviamente ho sentito di colleghe che hanno venduto con spedizione in prioritaria a clienti che sapevano dell'eventualità che non potesse arrivare ma che poi quando il pacco non è arrivato han fatto le furbe e fatto il reclamo paypal, ovviamente chiuso a sfavore del venditore che ha dovuto rimborsare tutto.
quasi 10 anni fa
Wow Dolcezze sei una fonte inesauribile! Ho provato a contattare anche lo staff, magari possiamo avere un'ulteriore e ufficiale conferma che quanto scritto sulle nostre politiche non vale proprio nulla nei confronti di Paypal...
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Italia
quasi 10 anni fa
interessante post ragazze... grazie anche da parte mia...
