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oltre 9 anni fa
ho bisogno di un vostro consiglio.
ricevo un ordine per una sacca con inserto in tela aida, dove nell'inserzione è specificato che il prezzo è per la sola sacca ed eventuale nome ricamato va pagato a parte.
al momento dell'ordine la cliente paga solo la sacca e mi dice che devo ricamare il nome alessandro.
Per andare incontro e non perdere la vendita specifico che il nome era a parte e che se non era specificato bene (era scritto) le sarei venuta incontro con il costo. ricamo il nome a solo 3,50 che mi salda a mezzo bonifico.
per quanto riguarda la spedizione ha effettuato l'ordine con posta ordinaria, senza chiedere la raccomandata che sarebbe costata di più.
tutto questo accade il venerdi ed io già il lunedi spedisco il tutto. vengo contattata ieri che ancora non è arrivata la busta (sono passati 10 gg. ) le chiedo di portare pazienza che sarà in arrivo che tutte le mie spedizioni sia inviate che ricevute in prioritaria sono sempre andata a buon fine.
mi risponde che dovevo spedire in modo tracciabile che adesso lei non sa come fare.
stamattina mi ritrovo un feedback negativo perchè non ha ancora ricevuto la merce.
Morale ho fatto un ricamo sottopagato per accontentare il cliente, ha voluto la spedizione economica ed adesso per causa delle poste mi ritrovo con un feedback negativo.
cosa posso fare?
oltre 9 anni fa
... purtroppo ci sono molte persone che non capiscono la vera responsabilità del venditore .
Un mio piccolo consiglio che rivolgo non solo a te ma a tutte , è di non spedire con prioritaria perché non è un metodo tracciabile e quindi non dimostrabile , nemmeno se il pacco sia stato ricevuto o meno dalla cliente. Lo so che costano di più ma vuoi mettere quanti pensieri in meno ?
secondo consiglio è di essere chiari nelle inserzioni. Nel tuo caso fare un inserzione dove hai riportato che vendi SOLO la sacca e un' ulteriore inserzione dove vendi SOLO la scritta , così non hanno modo di approfittare di te e della tua disponibilità.
Un feedback negativo è davvero una cosa fastidiosissima e si riflette sul tuo lavoro , quindi potresti contattare MH e vedere se si può' togliere .... perché chi ti dice che nel frattempo la cliente non riceva il pacco ...?
facci sapere e speriamo che si possa risolvere al meglio :)
oltre 9 anni fa
Mi dispiace molto per il feedback negativo! :(
Purtroppo il rischio di spedire con posta prioritaria è quello che non si sa mai se gli oggetti arrivano e quando. Ti consiglio d'ora in poi di spedire solo con posta raccomandata o comunque tracciabile, in modo da poter avere sempre in mano la prova di avvenuta spedizione e la possibilità di tracciarla. In questo modo ti metti al riparo da lamentele dei clienti e feedback negativi a causa dei ritardi/disguidi nella consegna della posta prioritaria.
Detto questo, io mi auguro che seppure in ritardo la cliente riceva comunque la tua sacca. Potresti dirle di farti sapere se dovesse comunque ricevere l'oggetto e se la cliente è d'accordo forse (non sono sicura) c'è la possibilità di chiedere allo staff di rimuovere il feedback negativo.
Ti auguro che tutto si risolva!
Un abbraccio grande!
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oltre 9 anni fa
MAI spedire con prioritaria!
Puoi contattare lo staff ma non so cosa possano fare.
Non avendo nessuna ricevuta che attesta l'avvenuta spedizione è la tua parola contro quella della cliente..
Ad ogni modo la cliente prima di acquistare poteva leggere meglio!
Ma a quanto pare molte persone non lo fanno mai e poi hanno pure il coraggio di incolpare il venditore!
oltre 9 anni fa
Ragazze però vi ricordo che NON si possono spedire oggetti con la raccomandata!
oltre 9 anni fa
ufficialmente no , ma si possono spedire , è necessario che la busta non superi uno spessore tale che possa creare dei dubbi sul contenuto.
Si devono evitare sporgenze e creare buste lineari e ti assicuro che non ci sono problemi.
poi con i costi che hanno ora le raccomandate , se superi 350 gr ti conviene spedire con il pacco celere 3 ...
oltre 9 anni fa
http://www.poste.it/risorse/postali/pdf/CondizioniGeneraliServizio2013.pdf
art.10 e art.11
oltre 9 anni fa
Non si possono spedire oggetti con la raccomandata1 , quella con consegna il giorno dopo, invece con la raccomandata semplice si può con determinate misure...comunque mai spedire con prioritaria, solo posta tracciabile...un cliente in meno ma una sicurezza impagabile!
oltre 9 anni fa
sono d'accordissimo
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oltre 9 anni fa
Che poi la prioritaria non deve essere una scusa per far pagare meno i clienti.
Se gli acquirenti sono veramente interessati ad acquistare i nostri/vostri oggetti pagheranno la spedizione con raccomandata o corriere. Se si lamentano del costo della spedizione potete andargli incontro scontandola un po, ma rischiare con la prioritaria no...io non me la sento.
E' proprio una questione di sicurezza sia per il cliente che per il venditore.
oltre 9 anni fa
Sì confermo quanto detto da bonebert, si possono spedire oggetti con la posta raccomandata semplice. E' il servizio di posta raccomandata 1 che non ammette l'invio di merci in generale.
oltre 9 anni fa
Non diaperarti Giordy! Io preferisco fare a secondo degli articoli pacchi ordinari cmq tracciabili, oppure con aggiunta di assicurazione con il valore della merce dichiarato, oppure pacvo se piccolo raccomandato. In merito mi informo sempre prima in posta cm fare. Tutto x essere sicura che arrivi la merce. Costa ma ne vale la pena e i clienti intelligenti lo capiscono quelli meno no, purtroppo. Anch'io faccio inserzioni separate cosi se vogliono un servizio in più lo pagano.
oltre 9 anni fa
Allora mi toccherà cambiare le spedizioni pure a me! Peccato, ultimamente ne sento troppe sulla prioritaria :-/
oltre 9 anni fa
Ciao
Rimando anche ad un altro post:
http://www.misshobby.com/it/forums/negozio/topics/informazione-chi-puo-darmi-il-suo-parere
Ribadisco che forse prima di acquistare bisogna pensarci bene, il lavoro va pagato ed a me non piace lavorare per la gloria né svendere i miei lavori: piuttosto preferisco regalarli! quindi se indico un prezzo è perché ho impiegato tempo anche a calcolare le spese per i materiali e le ore di lavoro necessarie alla realizzazione dell'oggetto in questione,
Per quanto riguarda le spedizioni ... bè, non spedirei a chi chiede una prioritaria ... non voglio dubitare della Cliente in questione... ma cara giordy28 è la sua parola contro la tua o viceversa, se preferisci.
Aura 17 settembre 2015 - ore 14,40
oltre 9 anni fa
dal 1° ottobre so che ci saranno dei cambiamenti alla posta prioritaria :
"saranno ridefiniti i servizi di posta prioritaria, "Posta1" / "Posta1pro" per l'Italia e "Postapriority Internazionale" per l'estero, arricchiti con una funzionalità che – previa apposizione dell'apposita etichetta che contiene un codice - permette di ricevere nel caso della "Posta1" e "Posta1pro" per l'Italia l'informazione sull'esito di consegna e, nel caso della Postapriority Internazionale, l'informazione sull'arrivo al centro di scambio internazionale di Poste Italiane. Sono previste tariffe a partire da euro 2,80 per Posta1, euro 2,10 per Posta1pro ed euro 3,50 per Postapriority Internazionale (per l'estero Zona 1);"
potrebbe essere un modo che garantirci una prova di consegna .... ma non so che ti permette una tracciatura ...
per il momento rimango fedele alla raccomandata , poi vedremo....
ho trovato queste informazioni qui :
http://www.poste.it/postali/manovra2015-comunicazione.shtml
oltre 9 anni fa
Grazie mille a tutte. Ci sono rimasta male ed oggi ho contattato la cliente proponendo il rimborso se toglie il feedback negativo e lei mi ha risposto che è riferito alle poste e non a me. Io.penso di aver fatto più del mio dovere ma comunque questo non aiuta.
oltre 9 anni fa
il problema del risparmio sulla spedizione.... secondo me va fatta una spedizione che sia tracciabile perchè chi ti assicua che il pacco arrivi a destinazione? e chi dice che lo hai effettivmente spedito? coì come chi ci assicura che il ricevente non lo abbia ricevuto? le ipotesi sono molteplici e la gente in malafede anche io preferisco spedizione tracciabile, posso dimostrare di aver spedito e posso anche dimostrare che il pacco è arrivato a destinazione... chi vuole la merce paghi il giusto per la spedizione....
oltre 9 anni fa
+ giordy28: non capiscono alcune persone che il feedback negativo non lo riceve le poste , ma tu..... come al solito agiscono d'impulso senza pensare alle conseguenze...
oltre 9 anni fa
@giordy
no guarda devi dire alla tua cliente che il feedback va rilasciato solo ed escluisivamente riguardo all'oggetto dell'inserzione - non si puo lasciare commenti sulle poste, sulla loro celerità ecc
anche perchè - scusa il mio cinismo - ma chi ti dice che la signora non abbia invece ricevuto la sua sacca e ora tenta di fare una furberia? - sicuramente non sarà questo il caso però purtroppo di gentaglia che compra ce n'è tanta e noi venditori abbiamo il dovere di tutelare noi stesse, la nostra professionalità e il nostro impegno
detto questo io scriverei allo staff spiegando quanto successo e chiedendo che il feedback ti sia levato,
scriverei alla cliente spiegandole con calma cosa vuol dire lasciare un feedback
dopodichè le proponi l'acquisto di un'altra sacca - vedi tu se con sconto o meno - ma con raccomandata - sarei curiosa di sapere se accetta ;)))
facci sapere ;)
no guarda devi dire alla tua cliente che il feedback va rilasciato solo ed escluisivamente riguardo all'oggetto dell'inserzione - non si puo lasciare commenti sulle poste, sulla loro celerità ecc
anche perchè - scusa il mio cinismo - ma chi ti dice che la signora non abbia invece ricevuto la sua sacca e ora tenta di fare una furberia? - sicuramente non sarà questo il caso però purtroppo di gentaglia che compra ce n'è tanta e noi venditori abbiamo il dovere di tutelare noi stesse, la nostra professionalità e il nostro impegno
detto questo io scriverei allo staff spiegando quanto successo e chiedendo che il feedback ti sia levato,
scriverei alla cliente spiegandole con calma cosa vuol dire lasciare un feedback
dopodichè le proponi l'acquisto di un'altra sacca - vedi tu se con sconto o meno - ma con raccomandata - sarei curiosa di sapere se accetta ;)))
facci sapere ;)
oltre 9 anni fa
Anche secondo me conviene sempre provare a spiegare bene al cliente la finalità del feedeback che effettivamente viene rilasciato troppo spesso con superficialità ,io avevo avuto un neutro ma poi con il cliente ci siamo chiariti e l'ha cambiato in un positivo ,la strada del dialogo secondo me è sempre la migliore perchè spesso sono solo dei malintesi ,già il fatto che ti ha detto che non era per te ma per le poste la dice lunga...Solo spedizioni tracciabili possono mettere al riparo da questi problemi ho fatto questa scelta ben sapendo che avrei potuto perdere qualche vendita ma almeno sono tranquilla.Spero che si risolva per il meglio.
oltre 9 anni fa
Proprio oggi ho modificato il negozio precisando ad ogni oggetto che le spese di spedizione erano riferite alla posta prioritaria, ma dopo tutto quello che ho letto, mi armerò di santa pazienza e modificherò nuovamente passando alla posta raccomandata.
Che bella gente c'è in giro!!!
Che bella gente c'è in giro!!!
oltre 9 anni fa
Purtroppo anche io, nonostante costi di più, uso la posta raccomandata. La preferisco sempre, sia come venditore sia come cliente. Come cliente però prima di acquistare faccio sempre un po' di domande al venditore così possiamo metterci meglio d'accordo. Mi rendo conto che non tutti i clienti hanno questa "pazienza". Cliccano e comprano. Stop. Poi si lamentano. Come già ti hanno scritto le altre ragazze, magari fai due inserzioni, una con la scritta ricamata e una no. Così la situazione resta chiara. Per il feedback...prova a spiegare alla cliente che se le poste sono tardive, la responsabilità non è tua. Certo già le hai proposto il rimborso in cambio dell'eliminazione del feedback. Credo che più di questo non potevi far nulla. Facci sapere come va a finire...mi dispiace solo che il nostro lavoro debba essere in continuazione difeso dalla superficialità altrui...
In bocca al lupo. Simona
oltre 9 anni fa
Grazie a tutte vi terrò aggiornate.
oltre 9 anni fa
Ciao ragazze,
Giordy mi dispiace tanto per la tua esperienza...anch'io uso la posta prioritaria, anche perchè non ho prezzi alti e quindi a volte sarebbero più alte le spese che il costo dell'articolo...però a questo punto sono tentata di usare anch'io la raccomandata..
Vi chiedo un consiglio, secondo voi nel mio caso conviene o no usare sempre la raccomandata?
Grazie :)
Irene
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oltre 9 anni fa
Giordy leggo solo ora di questa spiacevole esperienza. Mi dispiace! Mi auguro che tu abbia risolto in qualche modo. Non ti scoraggiare e vai avanti. Sei stata fin troppo paziente e disponibile, è un peccato vedere come la gente non riesca a comprendere tutto ciò!
@Irene si, secondo la tracciabilità di un pacco è sempre la scelta migliore altrimenti si rischia di andare incontro a situazioni simile a questa e non ce lo meritiamo!
circa 9 anni fa
oggi la ragazza ha ricevuto la sacca. .. . chiede come fare a modificare il post.. .. .
circa 9 anni fa
Ah bene sono contenta per te .
circa 9 anni fa
sono contenta anch'io per te. quando le cose sono fatte onestamente, non bisogna temere nulla.
circa 9 anni fa
sono contentissima anch'io. Bastava avere solo un po' di pazienza ... con le poste bisogna averne molta .... e tutto si risolveva per il meglio. Ora fatti togliere quel brutto negativo :)
circa 9 anni fa
Grazie per il sostegno ho contattato lo staff e aspetto il loro aiuto
circa 9 anni fa
Sono felice giordy che si stia tutto sistemando!
circa 9 anni fa
yuppieeee
circa 9 anni fa
alla fine il cliente ha modificato in un feedback neutro lamentando ancora il ritardo nella consegna e il fatto che non era tracciabile. . . ..pazienza adesso specifico meglio nelle inserzioni le modalità di spedizione e vado avanti sperando che chi compera non si soffermi a vedere il feedback non positivo ma vada anche a leggerlo .. . .
grazie a tutte per il sostegno e allo staff di miss hobby per la sua disponibilità
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circa 9 anni fa
ho visto che tantissime di noi ti hanno risposto... a me è successa la stessa cosa, posta prioritaria mai arrivata e cliente che aveva scelto questa soluzione più economica che mi chiede il rimborso... risultato: oggetto perso (o chissà....) e soldi persi... logicamente non ho ricevuto nessun feedback.. da ora scrivo meglio le mie condizioni di spedizione, e spero nelle novità delle poste italiane, con le nuove tariffe come ha detto molto bene liliumandbutterfly.... io mi adeguerò cercando di adeguare i prezzi e continuerò a ripetere sempre di scegliere mezzi tracciabili. si spende poco di più e siamo tutti felici
circa 9 anni fa
In un sito di compravendita mooooolto famoso non si può lasciare il feedback se non si riceve il prodotto! Il feedback non deve riguardare la spedizione ma l'articolo!
circa 9 anni fa
giusto @roba da donne... stavo scrivendo anche io la medesima cosa.... il feed dovrebbe essere rilasciato solo se l'oggetto creato non rispetta la qualità e le caratteristiche richieste, ma averlo per un ritardo postale, o per smarrimento o altre cose che non riguardano l'oggetto in questione non è giusto.
circa 9 anni fa
Ormai è andata così. . Andiamo avanti cercando solo di migliorare.....
circa 9 anni fa
Sono contenta che alla fine l'articolo le sia arrivato ma quello che continuo a trovare assurdo è che anche se la cliente adesso ha messo un feedback neutro, la percentuale dei feedback positivi viene comunque intaccata come se ti avesse lasciato un feedback negativo!
Questa cosa non ha proprio senso e purtroppo a quanto pare MissHobby non l'ha ancora modificata, speriamo lo faccia presto!
Vedrai che la prossima vendita andrà meglio giordy! Un abbraccio!
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circa 9 anni fa
Vabbè continuiamo a non capire perchè prendersela con il venditore quando il problema non riguarda l'articolo ma la spedizione, che non dipende quindi da te.. Concordiamo poi sul fatto che un feedback neutro non dovrebbe avere le "stesse caratteristiche" di un feedback negativo..
Hai detto bene...andiamo avanti e... va bene così...
Un abbraccio
circa 9 anni fa
Cara giordy28, mi accodo alle altre per quanto riguarda i consigli sulle spedizioni con mezzi trattabili, am capisco il tuo risentimento verso il feedback perché è successo anche a me. Inserzione di un braccialetto realizzato ad uncinetto con indicazioni delle dimensioni totali della creazione e mi da feedback neutro perché il bracciale era troppo piccolo e non lo può utilizzare!
Io gli ho dimostrato che la descrizione era precisa e completa e la sua risposta: il vuoto più totale, nemmeno mi ha detto "ok" o "non avevo letto bene", niente!
Io ho mantenuto il feedback neutro per correttezza ma so che se fai richiesta allo staff e spieghi la motivazione te lo possono togliere; ma nessuno può levarti quell'amarezza che ti rimane da un'esperienza così.
Il cliente purtroppo non capisce l'importanza per il venditore dei feedback ma prima di acquistare sono gli stessi che vanno a vedere la credibilità di un venditore: Assurdo!
Confidiamo, per tutti noi creatori, in acquirenti più coscienziosi e in tante vendite felici!
circa 9 anni fa
.... noto con dispiacere che ti è stato trasformato il negativo in neutro ? ma è stato misshobby oppure la cliente stessa ?
dispiacere perché sembra , visualizzando la percentuale del feedback ,che un neutro abbia la stessa valenza di un negativo e quindi , noi che conosciamo ciò che è avvenuto , comprendiamo, ma un nuovo cliente ? .... a mio avviso non lo trovo giusto.
a conti fatti non è cambiato nulla e mi preoccupa questa cosa perché basta che un cliente si alzi con la luna storta e metta un neutro .... tanto lavoro per nulla ...
circa 9 anni fa
lo staff ha contattato la cliente per la modifica del feedback ma la cliente ha comunque detto che mi merito un neutro perchè la merce è arrivata tardissimo. . ..
circa 9 anni fa
Come già ho scritto altre volte questo fatto che i neutri abbassino la percentuale la trovo una cosa davvero sbagliata e quando sono ingiusti si rimane molto male ,anche se poi hai tanti positivi resta comunque un marchio ,nell'altro sito famoso di vendite anche se hai un negativo dopo un po se ricevi molti positivi non è più visibile ,altra cosa che spero vivamente che venga introdotta è la possibilità almeno di poter aggiungere un commento in risposta al feedback ricevuto .
circa 9 anni fa
Ragazze sapete che dal 1 ottobre 2015 anche la posta prioritaria è tracciabile?
sono stata proprio ora alla posta, si chiama prioritaria 4, costa un pochino di + della normale, però ha il numero di tracciabilità proprio come la raccomandata, e inserendo il numero della tracciabilità avremo comunque la sicurezza che noi abbiamo spedito.!!!
ancora non compare sul sito online, almeno io non l'ho vista, ma sicuramente sarà comoda per le spedizioni delle piccole cose, e naturalmente + economica
sono stata proprio ora alla posta, si chiama prioritaria 4, costa un pochino di + della normale, però ha il numero di tracciabilità proprio come la raccomandata, e inserendo il numero della tracciabilità avremo comunque la sicurezza che noi abbiamo spedito.!!!
ancora non compare sul sito online, almeno io non l'ho vista, ma sicuramente sarà comoda per le spedizioni delle piccole cose, e naturalmente + economica
circa 9 anni fa
Speriamo che costi veramente poco di più e che convenga anche per le cose che costano molto poco, comunque sia è sicuramente una bella notizia, grazie @MC!
circa 9 anni fa
Ecco il link con il listino della posta 1 e posta 1 pro clicca qui ,chissà se si potranno spedire anche piccoli oggetti ,devo ancora studiarmi bene la cosa ,spero possa essere positivo per tutte noi.
