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oltre 9 anni fa
Ciao a tutte!
Avevo scritto un post su un ordine non arrivato (rispedito due volte a mie spese!).
La cliente giustamente chiede il rimborso e io mi rendo disponibile a restituire il costo dell'oggetto, più che altro per il disagio creato, sebbene non causato da me.
Oggi, 1° aprile (sembra uno scherzo davvero!), finalmente una delle due spedizioni arriva (dopo ben due mesi!), la cliente me lo comunica ma io decido comunque di rimborsarle i 2,20€ della partecipazione... è un gesto simbolico perché in ogni caso ho perso guadagno e futura vendita ma volevo dimostrare di essere una venditrice onesta e realmente dispiaciuta.
Purtroppo solo dopo leggo il suo feedback neutro che non valorizza nulla degli sforzi che ho fatto ma evidenzia soltanto le lunghe tempistiche di spedizione, liquidando il mio lavoro con un freddo "come descritto". Per me che sono all'inizio non è di certo un bel segnale. Sono molto amareggiata... capisco che non tutti apprezzano il lavoro artigianale che facciamo ma... uff che rabbia!!!!!
oltre 9 anni fa
Salve, sono andata a leggere il feedback, non prendertela, perlomeno ha scritto che la colpa del ritardo , era da attribuire allo spedizioniere.
I tuoi lavori sono molto belli, complimenti, sono certa che troverai altri acquirenti, che saranno attratti dalla particolarità degli oggetti, e non daranno peso a un feedback neutro.
Ciao.
oltre 9 anni fa
mamma mia - se è davvero andata cosi la tua " cliente" e scusa se lo metto tra virgolette è stata molto molto scorretta con te
sinceramente ti consiglio
- primo - di contattarla e gentilmente le spieghi che tu sei stata del tutto estranea al ritardo delle poste - ( forse potresti chiederle la data del timbro di spedizione osi potresti capire se il ritardo è dovuto al tuo ufficio postale o al suo - ) non solo, ma ti sei offerta di farle un rimborso, non solo ma le hai fatto il rimborso nonostante lei abbia anche ricevuto l'oggetto. Lei fai notare - magari lei non lo sa - che un feedback deve essere sincero ma riguardare solo la qualità dell'oggetto e la venditrice, non i servizi pubblici!! e che un feedback neutro ti penalizza e che mai come in questo caso sembra piuttosto ingiusto
vedi un po che ti risponde, se si ravvede allora le chiederai gentilmente di mandare una mail allo staff e chiedere di poter cambiare il feedback
- secondo - se vedi che lei fa lo gnorri - contatta tu lo staff perchè a sua volta indaghi sul tuo caso presso la cliente ed eventualmente ti possa cambiare il feedback;)
facci sapere ;)
sinceramente ti consiglio
- primo - di contattarla e gentilmente le spieghi che tu sei stata del tutto estranea al ritardo delle poste - ( forse potresti chiederle la data del timbro di spedizione osi potresti capire se il ritardo è dovuto al tuo ufficio postale o al suo - ) non solo, ma ti sei offerta di farle un rimborso, non solo ma le hai fatto il rimborso nonostante lei abbia anche ricevuto l'oggetto. Lei fai notare - magari lei non lo sa - che un feedback deve essere sincero ma riguardare solo la qualità dell'oggetto e la venditrice, non i servizi pubblici!! e che un feedback neutro ti penalizza e che mai come in questo caso sembra piuttosto ingiusto
vedi un po che ti risponde, se si ravvede allora le chiederai gentilmente di mandare una mail allo staff e chiedere di poter cambiare il feedback
- secondo - se vedi che lei fa lo gnorri - contatta tu lo staff perchè a sua volta indaghi sul tuo caso presso la cliente ed eventualmente ti possa cambiare il feedback;)
facci sapere ;)
oltre 9 anni fa
Anche io tempo fa ho ricevuto un feedback neutro appunto per i tempi lunghi della spedizione e perchè non aveva ben letto la descrizione dell'oggetto,nel feedback non ha messo neanche la motivazione almeno a te chi legge capisce subito che tu non hai nessuna colpa ,ma poi non mi sembra giusto che un neutro abbassi la percentuale e rimane questa macchia per sempre già si fa fatica a fare vendite,almeno in altri siti anche i feedback negativi dopo un po di vendite non sono più visibili ,io credo che lo staff dovrebbe fare delle modifiche ,quindi ti capisco perfettamente, pensa che a questo cliente dato che aveva comprato più oggetti avevo messo pure un regalo ,bel modo di essere ricambiate. Ogni volta che guardo quel neutro mi fa rabbia.
oltre 9 anni fa
D'accordo con Velour dopo un pò i feedback negativi andrebbero rimossi e mi riferisco a quelli in cui viene criticato un servizio (quello postale )che non dipende da noi! E come ti consiglia Just contatta lo staff e spiega la situazione. Facci sapere
Chia
oltre 9 anni fa
Grazie... io le ho già risposto in modo molto gentile e cordiale... vediamo cosa mi risponde poi si vedrà!
oltre 9 anni fa
Visto, nel feedbak la cliente di te dice solo bene, e sparla delle poste, però non è giusto che lei per parlare male delle poste danneggi te, ecco questo lo puoi scrivere a lei e anche allo staff
oltre 9 anni fa
chiedi allo staff di rimuovere il feedback, non è proprio accettabile vedersi rovinare la reputazione per colpa delle poste!
e ti do anche un consiglio: la partecipazione di prova spediscila gratis, a spese tue. se ti va male ci ha rimesso 2 o 3 euro ma se va bene ci hai guadagnato un ordine di 50 o 100 pz
baci e coraggio
oltre 9 anni fa
Anche io ho ricevuto un feedback negativo,ma nel mio caso, il cliente ha effettuato l'ordine per poi annullarlo immediatamente.in fine mi sono trovata un feedback negativo con scritto: Si paga solo con postepay.
sono consapevole che è un limite del mio negozio,ma i metodi di pagamento sono visibili a tutti, mi é sembrato inopportuno lasciare un feedback negativo.
gli ho mandato un mail....ma nessuna risposta.....!!!
Anke per me sarebbe stato il mio primo ordine .....!!!
in bocca al lupo per le tue e vostre future vendite......e purtroppo sono cose che capitano
ciao ciao
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Italia
oltre 9 anni fa
Io sono d'accordo con Just e comunque in futuro eviterei assolutamente di usare le poste per spedire (mi pare di aver inteso che hai usato quel servizio) ed eviterei spedizioni non tracciate. Per una semplice lettera ormai spendi più di 2€ più busta più tempo perso in coda all'ufficio postale...A conti fatti con il corriere 24h fino a 3kg paghi 6€, ti risparmi fegato amaro, tempo e rimani professionale. Se poi uno non vuole spendere 6euro allora deve essere chiaro e limpido che non si fanno rimborsi...io la penso così, meglio dura chiarezza subito (senza feedback) piuttosto che concludere l'affare accontendando il cliente e poi trovarsi con un feedback neutro.
Detto ciò consiglierei allo staff di rendere obbligatorio il commento al feedback ed eventualmente la possibilità di replicare pubblicamente al feedback stesso, magari previa approvazione dello staff
Forza e coraggio!
oltre 9 anni fa
Piccoli sogni- di solito spedisco a mie spese se uno conferma di voler fare le partecipazioni da me ma in questo caso l'acquirente ha fatto direttamente l'ordine..
Comunque è la prima volta che mi capita, credo sia un problema di Roma perché anche le mie partecipazioni spedite ad amici romani sono arrivate tardissimo!
Concorso che sia assolutamente necessario poter replicare ai commenti!!!!
Io ho risposto alla cliente che i commenti vanno fatti sul nostro lavoro e non su spedizionieri o altri. Poi so che non parla male, ma che ho risposto a tutte le sue richieste, che ho spedito due volete che la rimborso non ne parla!!! Io ho fatto più di "come descritto"! È questo quello che mi fa arrabbiare! Si parla delle poste e non del mio lavoro! Guardate un commento negativo sul mio lavoro lo accettavo meglio... almeno di parlava di me!! ;-)))
oltre 9 anni fa
In casi simili lo staff ha rimosso il feedback, senti loro
oltre 9 anni fa
Grazie Valeria
