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circa 2 anni fa
Salve ragazze ho una domanda da fare a chi ha più esperienza di me con le vendite, qualche giorno fa ho ricevuto un ordine di diverse bomboniere, gessetti profumati con confetti e confezione.
Ho effettuato la spedizione è sono stata molto attenta ad imballarli per bene per evitare che potessero rompersi durante il trasporto ed essere isolati da pioggia o caldo.
Al momento della consegna la cliente non era in casa e il corriere ha effettuato la consegna il giorno successivo, ma purtroppo i confetti si sono sciolti tutti e di conseguenza hanno macchiato tutti i gessetti. Mi sono scusata con la cliente per l’inconveniente ma anche lei ha capito che non è stata una mia responsabilità. Purtroppo la maggior parte delle bomboniere non sono recuperabili.
Inizialmente la cliente mi ha detto che era solo un problema dei confetti sciolti e che alcuni gessetti e riuscita a pulirli ma a fine serata mi ha comunicato che si erano rovinati tutti. All’inizio ho proposto di spedirle altri sacchettini con i confetti ma non li ha voluti. Secondo voi dovrei fare qualcosa? Non so come comportarmi.
Voi cosa avreste fatto?
circa 2 anni fa
Ciao, purtroppo è capitato anche a me. Nonostante gli imballi a prova di bomba i corrieri riescono a fare danni inimmaginabili, nel tuo caso è stato il caldo e non era assolutamente prevedibile. Io non riesco a restare impassibile e mi metto sempre nei panni dei clienti, in quell'occasione ho rifatto la merce facendomi pagare solo le spese vive... Però nelle condizioni di vendita del mio shop da sempre c'è scritto che la merce viaggia a rischio e pericolo del committente. In effetti sarebbe così sempre. Di sicuro non c'è nulla di imputabile a te (anzi, se la cliente fosse stata a casa probabilmente il pacco non sarebbe rimasto in giacenza per una giornata intera chissà dove e a che temperature e non sarebbe successo nulla).
Troverei un accordo, capisco che non è una bella situazione ma non ci devi rimettere tu. Col dialogo il più delle volte si trova un punto di incontro. Facci sapere come va. Ciao, Elena
circa 2 anni fa
p.s. magari aggiorna le condizioni di vendita del tuo shop inserendo alcuni importanti dettagli così da tutelarti per ogni controversia.
