Pagamento non effettuato

Buongiorno a tutte, chiedo un consiglio. Il 4 ho ricevuto un ordine, pagamento con bonifico che fino ad oggi non ho ricevuto. Due giorni fa la cliente mi ha contattato se avevo spedito, io le ho detto che avrei spedito dopo il pagamento ovviamente. Lei mi scrive che il pagamento lo ha fatto e mandato anche foto della ricevuta e che l'avrei anche ringraziata. Io non ho mai ricevuto nulla, le ho detto che probabilmente ha fatto due ordini in due negozi diversi e il pagamento lo ha fatto all'altro. Cmq le ho detto di annullare il mio ordine....oggi mi scrive che se annulla l'ordine, le devo fare il rimborso!!!! Le ho chiesto di inviarmi la ricevuta sulla mia email. Aspetto che mi risponde. Cosa mi consigliate? 

Come avrebbe fatto a mandarti la foto della ricevuta se nella messaggistica non si possono allegare immagini? Penso che tu sia stata corretta. Se invece verifichi che sul tuo conto corrente c'è il pagamento, allora puoi spedire, non prima ;))

Grazie per la risposta La Margherita, oggi mi ha scritto scusandosi che ha ricontattato tramite WhatsApp, quella a cui ha fatto il bonifico e non sono ovviamente io. Le ho di nuovo chiesto di annullare l'ordine. Aspetto qualche giorno e poi l'annullerò io l'ordine per mancato pagamento. 

scusate, nella ricevuta di un bonifico compare il nome e l'iban del destinatario... come avete fatto a non notarlo in due?  :-/

La gatta delle stelle.....Io non ho ricevuto né bonifico né ricevuta, altrimenti l'avrei notato....

Ciao, è capitato anche a me. Più volte viene effettuato L ordine, ma poi il pagamento non arriva. In questi casi ho chiesto direttamente allo staff di annullare L ordine, e se non erro possiamo farlo anche noi. In ogni caso tu sei stata corretta con la cliente che..... non ha sempre ragione 🤣🤣 

Ciao, grazie Ciriciori....sì infatti il cliente non ha sempre ragione, specialmente in questi casi ahahah  L'importante è risolvere il tutto nel migliore dei modi...grazie a tutte...buona serata!