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oltre 7 anni fa
Si richiede cortesemente allo staff di elaborare degli automatismi che generino una mail al cliente a ricezione ordine e ad invio ordine con possibilità di inserimento codice per la tracciabilità e indicazioni corriere.
Unitevi numerose perché è davvero deprimente ricevere rimproveri nei feedback o feedback neutri o negativi per questo motivo.
Grazie
oltre 7 anni fa
io in genere la invio io personalmente la mail in cui specifico tracciatura ecc
oltre 7 anni fa
Quando hai 1 ordine spedito al giorno. E quando ne hai 10? 100? Non pensi sia più comodo automatizzarlo?
oltre 7 anni fa
ovviamente automatico sarebbe più pratico ma se questo non è possibile è bene contattare l'acquirente e tenerla aggiornata.
oltre 7 anni fa
credo sia impossibile un tale automatismo, la spedizione è un servizio extra che offri al cliente del tutto indipendente dall'ordine che ricevi su questa piattaforma. Mi par di capire che le tue spedizioni vengono effettuate tramite corriere, io oltre al cel. lascio sempre la mail del cliente in questo modo il "corriere" genera ed invia un link automatico con tutti i dettagli della spedizione..
oltre 7 anni fa
@delizie creative - beh 100 ordini al giorno non credo che sia possibile - io ne ho molti e poi ingenere non si spedisce tutti lo stesso giorno, basta un po di organizzazione
lo dico perchè ti conviene organizzarti da sola perchè se aspetti lo staff cara mia ...come avrai letto in piu post di novità qui non se ne vedono da un bel po
oltre 7 anni fa
La notifica della spedizione avvenuta al cliente arriva, quando noi clicchiamo sul pulsante "segna come spedito". Sarò ignorante ma non mi sembra un'eresia che insieme a questo pulsante ci possa essere un campo da compilare con il codice della spedizione, e farlo comparire nella mail in automatico...
Se poi le informazioni fossero troppe da gestire (spedito con le poste, con corriere, col piccione viaggiatore, ecc) tutto il resto lo possiamo comunicare noi al cliente. Qui ci sono dei programmatori super, a me non sembra impossibile, domandare è lecito...
oltre 7 anni fa
Forse sono ingenua, ma non esiste già??
Cioè a me appare un tasto da cliccare con scritto "segna come spedito" se non ricordo male... Io credevo che cliccando quello partisse un avviso al cliente....
Cmq anche io ho sempre mandato un msg col codice di tracciamento della spedizione... Ma io ,purtroppo 😫 non ho problemi di centinaia di ordini il giorno!! 😜😜
...Poly Giuly...
oltre 7 anni fa
... ma Stefania centra sempre il bersaglio...
oltre 7 anni fa
Ecco appunto GeminiJewels mi hai preceduto !
...Poly Giuly...
oltre 7 anni fa
Grazie @LoveHopeAndFaith hai capito il mio problema
utente cancellato
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Italia
oltre 7 anni fa
@LoveHopeAndFaith: tu ti riferisci al sito Spediamo.it? Quindi se nel campo apposito inserisco la mail del cliente (o il numero di cell) il cliente viene informato in automatico da SDA?
Mi interessa saperlo così le prossime volte evito di mandare 2 mail uguali al cliente, grazie
oltre 7 anni fa
Io dopo che ho cliccato su "segna come spedito" invio sempre un messaggio al cliente per ringraziarlo dell'acquisto e per confermargli che ho spedito ,se ha pagato con paypal la tracciatura la inserisco sul sito così dovessero esserci problemi ho tutto sotto controllo ed è più semplice associare tracciatura e transazione direttamente su paypal.
oltre 7 anni fa
@ibiscoCreazioni : per Spediamo.it non sò se sia possibile prova a mandare una mail magari ti danno info in merito.
oltre 7 anni fa
Scusate, ho sbagliato a scrivere. È @geminijewels ad aver capito il mio problema e... @VelourCreation al di là di ciò che ognuna di noi fa o non fa per tenere aggiornato il cliente, non credo che mettere due campi in più, uno per il tracking e uno per il corriere sia una richiesta dell' altro mondo. Penso sia ora che anche questa piattaforma si adegui agli standard di tutte le altre piattaforme dove sono presente e con le quali lavoro serenamente inserendo tracking e corriere.
oltre 7 anni fa
In effetti sono d'accordo con te anche se fino ad oggi ho inviato più messaggi al giorno con il Cod della spedizione.
C'è un'altra cosa ancora più importante da sistemare: il Carrello.
Mi spiego meglio.
Ogni volta ci sono potenziali acquirenti che simulano acquisti inserendo nel carrello gli articoli da ordinare. A me ovviamente risulterà come ordine da elaborare ed evadere. Però, se non optano per paypal, il pagamento non arriva subito. Anzi, non arriva mai.
Ogni giorno contatto persone per chiedere se devo considerare o meno il loro ordine. La risposta, nel 99 % dei casi è: "Non ho ordinato nulla. Ho fatto solo una prova"
Quindi devo procedere con la richiesta di annullamento dell'ordine altrimenti mi ritrovo a dover pagare anche le commissioni a MH.
Non sarebbe meglio trovare una soluzione urgente per questo?
oltre 7 anni fa
*anche per questo
oltre 7 anni fa
ho fatto solo una prova non ha senso!! ma che gente assurda che c'è in giro
questo è un problema.. ma mi viene da pensare che lo staff con le vostre richieste di annullamenti frequenti dovrebbe arrivarci da soli a capire che qualcosa non va' e devono rimediare per alleggersi anche loro ...
io non so quali altre piattaforme di vendite ci sono ma se sono migliori anche qua devono aggiornarsi sicuramente!!
oltre 7 anni fa
State dicendo che se un cliente mette le cose in carrello e non conclude il processo di acquisto, l'acquisto si conclude da solo? o.O
Io non ho mai provato ma ci dovrebbe essere un tasto concludi l'acquisto.. o scegli metodo di pagamento e concludi acquisto.. se mettono solo le cose in carrello non ha senso l'acquisto si concluda da solo ._.
oltre 7 anni fa
io so solo che questo mese è stato un cimitero di ordini che ho dovuto annullare
oltre 7 anni fa
forse è perché hai il negozio chiuso..a me risulta entrando nel tuo shop che il negozio è chiuso fino alla fine di dicembre 2016..non ricordo la data giusta...forse bisogna togliere quella scitta?
ma io non faccio testo....però,quindi scusa se sbaglio
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Italia
oltre 7 anni fa
Ma io mi domando: quando un cliente mette gli oggetti nel carrello, poi seleziona modalità di pagamento e tipo di spedizione, già gli compare l'importo finale dell'ordine da pagare. Non ha senso a questo punto confermare l'ordine, se non è intenzionato all'acquisto.
Bisognerebbe, a mio avviso, che comparisse un bel messaggio per ulteriore conferma definitiva dell'ordine nel momento in cui si clicca sulla conferma finale... del tipo che compare sulle più note piattaforme, che cliccando su acquista si prende un impegno vincolante col negozio ... non che uno fa una prova e via e poi bisogna in continuazione annullare gli ordini.
Se l’acquirente compra un oggetto, è tenuto a pagarlo. Punto e basta. Quando fa un acquisto, prende un impegno vincolante. Questo è il mio parere e questo si potrebbe semplicemente far comparire in un messaggio, così il cliente lo sa... perchè il punto è proprio che chi non è abituato a fare acquisti on-line, semplicemente non lo sa e non se ne rende conto (il più delle volte...).
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Italia
oltre 7 anni fa
Interessante questa discussione , non sapevo che se un cliente mette nel carrello qualcosa poi risulta un ordine da evadere . Si penso che il sistema debba essere migliorato , purtroppo anche a me è successo di inserire qualche oggetto nel carrello per sbaglio soprattutto quando guardo oggetti dal cellulare con il touch screen è facilissimo sbagliare. Certo se ti rispondono : l' ho fatto solo per provare ! Non è piacevole
oltre 7 anni fa
Speriamo che la direzione ci legga e provveda in fretta ad eseguire i miglioramenti!
