POST PER I CLIENTI INESPERTI

Vorrei informare tutti i potenziali clienti inesperti che NON si lascia una valutazione (feedback) NEUTRA su un ordine che avete sbagliato a fare e che avete annullato. NEUTRO non significa che ne buono ne cattivo, significa che non ha corrisposto alla vostra aspettativa...o vi è arrivato tardi, o non era come ve lo aspettavate.... NON siete obbligati a lasciare una valutazione ma nel momento che lo fate PENSATECI BENE perchè ora grazie ad una cliente inesperta mi ritrovo un danno d'immagine....dal mio 100% grazie a questo feed è sceso al 75%, ma la cosa che mi rattrista è che il sistema permette che possano lasciare un feed su una transazione annullata!!!! Ho già contattato lo staff e mi auguro si possa rimediare, diversamente penso proprio che non rinnoverò un abbonamento ad un sistema che non mi tutela....grazie e scusatemi ma sono davvero inferocita....

Solo qua sto vivendo un incubo....in nessun altro sito/piattaforma devo preoccuparmi per il feedback! O non te lo mettono quando lo meriti o se te lo danno sbagliano anche a farlo! Non ho parole....o meglio, le avrei, ma non mi sembra il caso di dirle....

Ciao Tzu!!!Non ti preoccupare!!!E' successa la stessa identica cosa a me 10 giorni fa ed ero inferocita come te!!!(magari è anche la stessa persona perchè la cosa è andata nel tuo stesso identico modo)Dopo comunicazione allo staff mi hanno tolto il feedback!!!Quindi stai tranquilla!!Un bacione!!

Grazie Gatta!!! Mi sento davvero meglio....però ste cose non si fanno! Dovrebbero risolvere questo bug, oltre al tuo precedente ora cè pure il mio, forse è il caso di provvedere....adesso aspetterò solo che lunedì si risolva. Buon week!

è successa una cosa a una mia amica che bazzica su Misshobby e lo staff ha provveduto a cancellare il feed, a lei lo aveva lasciato addirittura negativo dopo che lo aveva annullato! tranqui ... prima contattano il sedicente cliente, e poi ti cancellano il feed

Concordo pienamente, vedrai che te lo cancellano, questa cosa non ha senso... quando li vuoi non te li mandano, quando non dovrebbero invece lo fanno, sono basita.

capisco il vostro disappunto e credo sia arrivata l'ora che lo staff si decida definitivamente a cambiare questa assurdità - anche perchè allora sarebbe piu giusto che anche noi venditori potessimo avere la possibilità sia di commentare l'eventuale feedback sia di poter rilasciare a nostra volta un feed per il cliente disonesto

Buongiorno, intervengo anche se è sabato visto i toni dei vari commenti.

Il fatto di poter rilasciare un feedback su un ordine annullato non è nè un bug nè un'assurdità. E' una scelta, condivisibile o meno, modificabile in futuro oppure no.

Invito a mettersi ogni tanto anche dalla parte dell'acquirente. Ipotizziamo che un utente provi a fare un acquisto da un negozio.
Poi per vari motivi imputabili al venditore non riesce a portare a termine l'acquisto.
A questo punto rilascia il suo feedback, neutro o negativo, in quanto col suo commento valuta l'esperienza di acquisto anche se non è stata portata a termine.

Non dovete pensare che tutto quello che viene fatto dallo Staff o dagli acquirenti sia fatto per qualche scopo disonesto, per incapacità o per approfittarsi di voi negozianti.

Tanto più che lo Staff è sempre a disposizione per cercare di risolvere le questioni e nel caso specifico di TzunamiArt valuteremo il da farsi.

Sul fatto di poter rispondere ad un feedback negativo ci si puo' anche pensare, sarebbe un modo per dare diritto di replica ai venditori.

Buon week end a tutte/i.

io credo il  feedback sia prima di tutto un modo per poter dire quanto si è rimasti soddisfatti o delusi dall'acquisto di un'oggetto o creazione dopo che hai ricevuto effettivamente l'oggetto e che hai potuto constatare e toccare con mano solo allora si può esprimere un giudizio ,non capisco che diritti può mai avere una persona che a questo punto non è più nemmeno un'acquirente .oltre tutto chiunque può far finta di voler comprare solo per lasciare un feed negativo chessò per ripicca o per altri motivi .spero tanto che cambiate questa regola perchè la trovo altamente errata e ingiusta.

ma infatti lo staff continua a girare intorno al problema senza voler capire - quando ho detto è un'assurdità mi riferivo al fatto che se una transazione è ANNULLATA e lo scrivo maiuscolo per sottolineare significa che è nulla, non esiste, quindi la necessità del feedback è del tutto priva di logica

mi sembra che anche su altre piattaforme - non faccio nomi ma basta farsi un giro per capire - se la transazione è annullata il feedback non si rilascia

ma poi giusto per capirci, l'annullamento non dovrebbe essere in accordo con le due parti?
perchè qui rientriamo in un altro problema che sempre lo staff non vuole o non riesce a risolvere

se il cliente annulla un ordine noi praticamente siamo OBBLIGATI ( riscrivo maiuscolo) ad accettare l'annullamento, e anche questo non è giusto. Lo staff risponde non è vero che sei obbligata, puoi anche rifiutare; e io ricontrobatto, come già ho fatto in passato, se decido di rifiutare l'annullamento cosa succede? vado a prendere per il collo l'acquirente e lo metto spalle al muro e lo tengo così fino a che non paga??!!!....perchè che altre alternive esistono? se quello/a spariscono non puoi rintracciare, non puoi telefonare, lo staff non rilascia dati...e allora...anche questo è un problema che andrebbe risolto...forse ancor prima di pensare a farsi pubblicità in tv - tanto per dirne una...perchè se il risultato è avere audience ma poi avere un sistema fallace...allora si fa la botte ma non il cerchio!

Michele, ringrazio per il tuo intervento ma onestamente non mi trovo concorde con quanto dici, difatto con questo criterio si da il permesso ad una persona di GIUDICARE l'operato di un venditore senza nemmeno aver fatto un acquisto. A questo punto posso creare 7/8 account tentare l'acquisto da delle negozianti che mi stanno antipatiche e poi annullare l'acqiusto....nel frattempo lascio feed negativi, così, tanto per togliermi uno sfizio....oppure per ripristinare il mio feed, mi faccio degli ordini e me li annullo, così mi lascio feed positivi e risolvo il problema. Per quanto riguarda il mettersi dalla parte dell'acquirente posso dire che lo faccio spesso, prima di vendere io generalmente compro e anche tanto, ma in nessun sito mi è mai capitato di poter lasciare feed su ordini annullati, anche se in vero io non ne ho mai cancellato nulla poichè parto dal presupposto che le cose vadano fatte con la testa....ovviamente non è sempre così, ma vista la moltitudine di errori che si stanno venendo a sommare tremo all'idea di un acquirente che decida di avvalersi del soddisfatti o rimborsati....come si dice, la legge non ammette ignoranza.....o no? Grazie comunque per il tuo intervento.....spero solo che queste disquisizioni aiutino a capire che non cè polemica ma solo voglia di fare le cose al meglio, senza ledere nessuno....buon week a tutti.

Buongiorno.

@VelourCreation. Ho capito il tuo punto di vista e ci può stare come ragionamento. Come spiegato si voleva solo estendere il feedback all'"esperienza di acquisto" e non solamente alla qualità dell'oggetto.

Comunque, sottolineo ancora una volta, se ci scrivete che una transazione non è stata effettuata ed è evidente che il feedback è ingiusto, il feedback viene rimosso senza problemi.

Per quanto riguarda JustHandmade invece non ho ben capito... quindi cosa dovremmo fare se il negoziante non vuole accettare la cancellazione?
L'annullamento serve solo per non addebitare le commissioni ed è un vantaggio per voi negozianti accettarlo.

Qui non si tratta di problema non risolto o non capito, ma di problema che non esiste.

I dati non si possono ovviamente diffondere per legge tanto più che annullare un ordine non è reato.
Così come sono irrealizzabili le liste degli acquirenti "colpevoli". Delle volte l'annullamento è fatto in buona fede, non sempre per far perdere tempo. Non si può affibbiare la nomea di "disonesto" con leggerezza.

Internet purtroppo viene vista come "terra di nessuno" e delle volte ci si dimentica della buona educazione. Chi compra, non paga e poi sparisce di certo non si comporta bene, ma non facciamone nemmeno un mostro. Vi offriamo tutti gli strumenti per non rimetterci nulla da queste situazioni.

Se avete delle idee comunicatecele pure, le prenderemo di certo in considerazione purchè siano costruttive (e attuabili).

Buongiorno TzunamiArt, scusami ho visto ora il tuo commento.

Certo hai ragione però la questione dei feedback "finti" è facilmente individuabile. Come dicevo, nel caso succedesse, la questione si conclude con la cancellazione da parte dell Staff dei feedback scorretti.

Ogni sistema può essere forzato per funzionare nel modo non previsto.
Qui però abbiamo gli strumenti per riportarlo sui giusti binari.

Comunque terremo conto del tuo punto di vista e ti ringraziamo per il contributo.

@michele
sai qual'è il vero problema? che prtroppo alla fine chi la fa franca è solo il disonesto

come tu stesso hai detto...cito le tue parole " e allora cosa dovremmo fare se il negoziante non vuole accettare l'annullamento? "

come vedi la situazione cosi com'è non è per niente chiara -  avvantaggia solo una parte;  a mio avviso siete voi che dovete risolvere la questione, d'altro canto essere lo staff non vuol dire solo guadagno, bei commenti, essere su riviste, alla tv ecc  ma significa anche ingegnarsi per tutelare l'acquirente, certo,  ma anche il venditore ( cosa he qui in questo caso non esiste). Sforzarsi di rendere il sistema equo, chiaro e onesto.

Non hai risposto alla domanda.. cosa si dovrebbe fare se un acquirente compra e poi annulla l'ordine?

Riassumendo:
-il venditore può accettare la cancellazione di un ordine e quindi non pagare alcuna commissione.
-il venditore che riceve un feedback ingiusto puo' contattare lo Staff e il feedback verrà rimosso.

Ok c'è la scocciatura di dover rispondere a delle mail e la delusione di una vendita che sfuma, ma parlare di disonestà, tutela che non esiste, sistema non equo mi sembra un po' eccessivo. Non credi?

@michele
forse non hai colto la sottigliezza...

io vendo TU ( in qualità di personale dello staff)  devi mantenere un sito:  il che equivale a far si che le cose qui dentro siano si tutte belle carine...per usare un termine che piace a noi che lavoriamo le paste sintetiche,  tutto kawaii

ma poi  si deve e io aggiungo,  soprattutto, far si che qui dentro le cose si svolgano in maniera non disonesta...ti faccio un esempio che spero non capiterà mai " un giorno qualcuno decide di voler fare uno smacco al sito, inventa una truffa, non so di che genere, immaginala tu; bene ovviamente si muovono i controlli, si muove la finanza, i carabinieri, ci sono denuncie, cattiva pubblicità ecc ecc ecc...chi credi che ci vada di mezzo...se non lo in primis lo staff??!!" ...ho visto succedere di tutto nei siti, come hai detto tu, qui in questo mondo virtuale gira di tutto, e il marcio è sempre in agguato...io fossi in voi non vivrei tanto sugli allori. La mia ironia sul pensare a fare audience sui tv giornali ecc non era una critica. Lo sapete benissimo che qui si sono sprecate le lodi per tutti voi e per quello che fate,...però attenzione, a volte vi sento un po inesperti come se vi perdeste in un bicchier d'acqua...lungi da me dall'offendermi, è una mia sensazione...................

volevi una risposta alla tua domanda? ( anche se io speravo potessi fornirmela tu dello staff) ma vediamo di venirti incontro: esistono format conosciuti, per esempio ebay,  ha un controllo a tappeto su vendite ecc, e di certo un'utenza molto superiore alla vostra;  forse avrà degli agganci con società di recupero crediti, non lo so, non è il MIO mestiere, di certo è un sito che si guarda le spalle e si tutela e di conseguenza tutela chi vi accede

voi vi sentite davvero tutelati?

io no!

P.S.
io non contraddico il fatto di dover annullare una transazione perchè ammetto che ci puo stare l'errore, ma purtroppo qui si annulla con troppa facilità; forse sarà bene indurre le persone a pensarci bene prima di acquistare, forse sarebbe il caso di fare un regolamento anche per gli acquirenti, responsabilizzateli...ma non crediate di dover gettare la patata bollente solo a noi!

Perdonami, ma ci tengo a non lasciarti l'ultima parola perchè passerebbe il concetto errato che voi venditori non siete tutelati.

La mia risposta è che già ora tutto si svolge in modo onesto e che non ci possono essere casi di truffe ai vostri danni. Basta iniziare un lavoro e spedirlo solo quando il pagamento è stato effettuato.

L'aumento delle cancellazioni è dettato dal fatto che abbiamo introdotto nuovi metodi di pagamento. Per ridurre la possibilità di vedersi annullare degli ordini basta accettare solo PayPal in modo da avere i soldi immediatamente.

perdonami tu, se replico

per ora tutto tace, la calma regna sovrana ecc ecc ecc

ma credimi nei sit, i magari ci si limitasse a creare vendere e spedire

a parte delle cose messe in vendite ultimamente di dubbio gusto e mi fermo qua perchè non so neanche se sia lecito o meno vendere certe " cose" che ci hanno a tutte lasciato con l'amaro in bocca

inoltre

credimi e se vuoi in privato ti scrivo anche i nomi, ho visto chiudere siti cosi dall'oggi al domani per colpa di gente malsana in malafede chiamala come vuoi che anche solo per il gusto di creare confusione smarrimento e peggio, ha buttato scompiglio vendendendo cose illecite, creando truffe ecc ed erano  siti normalissimi, ben curati, anche famosi, gestiti da persone come voi, cioè all'apparenza preparate, oneste, sempre pronte a venirci incontro

io sinceramente non starei cosi tranquilla

Buongiorno a tutte/i,
credo che gli argomenti trattati in questo topic siano andati off topic rispetto al tema sollevato da Tzunami. Cerco comunque di dare delle risposte ai vari temi emersi.

Come ricordato giustamente da Michele, ogni situazione anomala viene valutata dallo Staff che interviene tempestivamente. I feedback ingiusti sono sempre stati rimossi senza problemi, le cancellazioni non accettate dagli acquirenti sono sempre state accettate dallo Staff scalando le commissioni dovute.

Cogliamo il suggerimento di far rilasciare il feedback solo a ordine segnato come spedito da parte del venditore, anche se come spiegato da Michele l'intento del sistema attuale è di far valutare l'intera esperienza di acquisto e non solo gli oggetti acquistati.

Per quanto riguarda il problema delle cancellazioni lo riterrei molto circoscritto. Ad esempio, nel caso di Just Handmade su 87 ordini generati ci sono state 9 richieste di cancellazione e in 3 casi l'utente ha ricreato l'ordine, quindi di fatto si tratta di 6 richieste di cancellazione effettive. Questi numeri sono analoghi se generalizziamo su tutto il sito.

Credo che sia una situazione gestibile per poter offrire più metodi di pagamento e che non comporta alcun danno per il negoziante, visto che in caso di cancellazione le commissioni vengono scalate. Poi come detto già da Michele se un venditore non vuole correre il rischio, può offrire come metodo di pagamento solo PayPal, che prevede il pagamento anticipato.

Sui potenziali truffe o situazioni dannose per tutto il sito, ricordo a tutte che Misshobby fa parte di uno dei più grandi gruppi presenti nell'online in Italia da 10 anni, 7Pixel e ha tutti gli strumenti per valutare eventuali situazioni che potrebbero recare danno al sito e difendersi nelle sedi opportune.

Chiedo la cortesia a tutte di cercare di non arrivare a conclusioni basate su percezioni piuttosto che su dati effettivi. Se ci sono suggerimenti o proposte su come gestire in maniera diversa alcune situazioni siamo ben lieti di ascoltarle e valutarle.

Grazie per la collaborazione.

amen