Possibilità di rispondere ai feedback

Buongiorno, chiedo allo staff se in qualche modo è possibile rispondere ai feedback o se eventualmente si può pensare di creare la possibilità in futuro. Mi ritrovo gli unici due feedback negativi solo perchè evidentemente quando si fanno gli acquisti non si presta la dovuta attenzione alle specifiche del prodotto e ai tempi di spedizione. Nel mio negozio alcuni articoli sono disponibili solo su ordinazione (non in pronta consegna) ed è scritto chiaramente che i tempi di spedizione variano da 5 a 9 giorni...e mi ritrovo appunto due feedback non positivi riguardanti le tempistiche e il non aver ricevuto ancora il pacco. Purtroppo mi da molto fastidio, perchè non ho la possibilità di contestare e di specificare le ragioni. Gli altri utenti che leggono le valutazioni, leggendo che due clienti non hanno ricevuto ancora il pacco, potrebbero pensarci due volte prima di acquistare da me.

Ciao, sono assolutamente d'accordo con te è indispensabile poter commentare il feedback ,io pochi giorni fa ne ho ricevuto uno neutro , la cliente ha fatto un uso improprio di un oggetto ma se mi avesse chiesto prima dell'acquisto le avrei spiegato che non poteva usarlo nel modo che ha fatto ,adesso ho due neutri(uno per un ritardo delle poste e  non aveva letto bene l'inserzione) che pesano come macigni anche perchè abbassano la percentuale come i negativi e questo non è giusto ,comunque ieri ho scritto allo staff hanno detto che stanno valutando per un eventuale miglioria .Io posso capire se il feedback è dato per un difetto della creazione ma se il motivo non dipende da me è difficile da accettare e appunto almeno poter spiegare le proprie ragioni.Spero che anche le altre creative si associno a questa fondamentale richiesta, si fa tanto per cercare di dare il massimo ma basta poco per rendere tutto vano.

Buongiorno @Creativ-Azioni,
ci dispiace per quanto accaduto. Se ritieni che un feedback possa essere stato lasciato erroneamente puoi scriverci al nostro customer care e potremo analizzare la situazione per un'eventuale rimozione o modifica di un feedback.

Inviaci a info@misshobby.com il numero dell'ordine ed eventuali altri dettagli che potranno esserci utili.

Come abbiamo indicato anche a VelourCreation e ad altri creativi che hanno richiesto informazioni, stiamo valutando delle modifiche future.

Un saluto

Lo avevo accennato anch'io e spero che questa aggiunta avvenga al più presto!

Anch'io sono da sempre d'accordo sulla possibilità di replica, soprattutto quando la mancanza non dipende da noi ma esula dalla ns responsabilità, vedi ritardi nelle spedizioni. L'abbiamo detto tante volte ma finora non ci sono stati cambiamenti, speriamo ve ne siano ora.

Nel caso di un cliente corretto, questi dovrebbe comunicare tramite sms col venditore e farsi spiegare quanto serve sapere. Tuttavia non sarebbe male poter rispondere ai feedback

Sarebbe carino poter rispondere anche ai feedback positivi e a quelli neutri !!
Così non sarebbero più solo i venditori a passare " sotto la lente di ingrandimento" e questo potrebbe aiutare nelle future compravendite,senza dover rincorrere gli acquirenti o ritrovarsi con ordini fantasmi  o altre situazioni incresciose.
Speriamo che lo "STAFF" ci pensi !!
Ciao a tutte

Sarebbe utile poter lasciare i feedback anche agli acquirenti!

Sì, in effetti il sistema di feedback dovrebbe valere anche per i clienti...

Ciao! Concordo con la possibilità di replica ai feedback. Aggiungo però una cosa che ho notato da acquirente: dopo l' acquisto, mi pare già dal giorno dopo, nel mio profilo ho di già la possibilità di lasciare feedback, cosa che nn mi sembra corretta perché bisognerebbe lasciarlo a merce ricevuta, nn prima!!

In accordo con @Nadia@creations: il feedback, come cliente, dovrebbe essere lasciato una volta ricevuto il pacco...

Ciao!
Io da "acquirente" utilizzo i Feedback come metodo per capire il GRADO di un Venditore... per me sarebbe più utile che il COMMENTO sia obbligatorio. Se cliccano su Negativo o Neutro, sarebbe gradito il Motivo, proprio per valutare se è una cosa "grave"(difetto merce o non corrispondente il vero con la foto) o una cosa "fortuita"(come le consegne Poste in ritardo...capita a volte!).
La possibilità di risposta del Venditore, forse in certi casi potrebbe incrementare lo scetticismo in alcuni Acquirenti.... mi spiego: se vedo una serie di battibecchi... evito di comprare lì x non aver "rogne"! Però trovo giusto che possiate aver la possibilità di REPLICARE, a magari ingiusti giudizi!
..questo il mio personale giudizio, che spero non offenda nessuno! ;) Buon Lavoro a Tutti/e.
SMBomboniere

SMBomboniere, concordo pienamente con te...nel senso che sapere le motivazioni di un feedback (soprattutto se negativo) aiuta il cliente a capire il motivo reale di un giudizio. Il fatto è che però in generale il cliente è ormai abbastanza tutelato: se si paga con paypal ci sono forme di tutela, ci si può fare un'idea sul venditore attraverso i feedback, si può ricorrere allo staff, etc...