feedback proposta allo staff

Ciao ha tutti, ho ricevuto il mio primo feedback su MH, negativo. E' il mio primo Feedback negativo in assoluto da due anni a questa parte (vendo anche su altri siti).
Premetto che il cliente ha sempre ragione e il feedback negativo me lo tengo, pazienza.
Ma il campo è vuoto, non c'è nessuna motivazione, vorrei proporre allo staff di rendere questo campo obbligatorio, qualunque sia il feedback mi sembra giusto che debba essere motivato.

Vorrei anche proporre di inserire anche il feedback da parte nostra al cliente, perchè la transazione si fa in due e anche il cliente ha i suoi diritti ma anche doveri nel momento in cui fa un ordine. 
Magari queste cose sono state già proposte se fosse così scusate il "doppione", Ciao!!!

in effetti, almeno uno straccio di motivazione non sarebbe male :-(

E molto importante sarebbe anche  poter mettere un commento di risposta al feedback ,almeno per poter spiegare la motivazione.Mi spiace emacolors che il tuo primo feed  ricevuto sia stato negativo.

Privatamente posso anche decidere di seguire la politica del "il cliente ha sempre ragione", e magari rimborsare un cliente insoddisfatto anche se non se lo merita. Ma se mi rilascia un feed back negativo pubblicamente, si esce dalla transazione privata perché tutti possono vederlo, e quindi prima di tutto lo deve giustificare. Se poi è ingiusto, lo staff lo deve togliere perché sudiamo sangue per la reputazione e uno non ce la può rovinare solo perché ha la luna storta

@emacolors
mi spiace molto per il feed negativo - e posso capire la tua delusione - mentre non comprendo il perchè l'acquirente non lo abbia motivato
io insisterei a chiedere spiegazioni anche perchè spesso capita di ricevere un feedback negativo e poi si scopre che
- o che la cliente non capisce come funziona e clicca a caso
- o che il negativo è da riferirsi alle poste che hanno fatto ritardo
- o altri assurdi motivi che non hanno nulla a che fare con la tua gestione di vendita o la tua creazione

quindi con gentilezza manda un messaggio alla cliente e chiedi il  motivo - credo che sia il minimo, poi dopo valuterai se sarà necessario fare ricorso ;)

Buonasera a tutte,
@emacolors grazie per i suggerimenti.
Abbiamo ricevuto anche altri consigli che riguardano questa tematica e valuteremo possibilità di modifiche future!

Per quanto riguarda il tuo feedback se ritieni sia stato lasciato per errore o ingiustificatamente non esitare a contattarci al nostro customer care all'indirizzo info@misshobby.com e valuteremo il caso nello specifico.

Saluti

Buonasera , al momento non ho ricevuto feedback negativi ma sarebbe bene che anche noi venditori avessimo il diritto di replica sia per quelli positivi che negativi o neutri .

io suggerirei che nel momento in cui il cliente clicca per un feedback negativo o neutro,  come minimo deve apparire una finestra di avviso  in cui si segnala....."sei sicuro di voler lasciare un giudizio negativo ????"...se il cliente clicca ancora per il negativo,  dovrebbe apparire una nuova finestra in cui si segnala che la motivazione è obbligatoria......insomma  non dovrebbe essere così semplice lasciare un feedback negativo soprattutto perché a volte il negativo viene per ragioni che sfuggono al controllo del venditore come il trasporto o anche per errore..

in accordo con emacolors...prova a chiedere motivazioni al cliente e inoltrale allo staff, magari ti cancella il feedback negativo!

Mi dispiace @emacolors, non fa proprio piacere ricevere dei feedbacks negativi soprattutto se non sai il perchè, contatta lo staff e facci sapere.

Sono d'accordo anch'io, i feedback sono uno strumento importante per valutare l'affidabilità del venditore ed é giusto che vengano usati con coscienza e motivati dall'acquirente. Sarebbe un passo in più per far crescere ulteriormente Misshobby!

mi spiace emacolors; assolutamente d'accordo sul fatto che i feedback, sia negativi che positivi, debbano avere una motivazione. e d'accordo anche sul fatto che pure il venditore possa rilasciare un feedback al cliente.

Mi dispiace emacolors :( Ma la cliente almeno a te personalmente ha fatto sapere il motivo del feedback negativo? 

Concordiamo pienamente avendo anche aperto, a nostra volta, un post a riguardo!

brava @magiedinalli

Mi dispiace molto @emacolors e penso proprio che tutte le proposte siano valide e di necessaria applicazione. Anche migliorando il servizio di feedback si dimostrerà la professionalità del venditore oltre che della sua personale serietà. Ottimo @magiedinalli.

Hai ragione emacolors, anche noi che vendiamo dovremmo poter giudicare l'acquirente, perché a volte ti fanno mille richieste, personalizzazioni etc e finisce tutto nel nulla! A me è capitato e ho ricreato oggetti su richiesta e non andava mai bene!