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quasi 9 anni fa
Ho ricevuto un feedback negativo che non c'entra nulla con il mio status di venditore, né con il negozio:
"Sto aspettando da oramai un mese l'arrivo del mio acquisto. Vorrei sapere quando potrei avere il prodotto da me ordinato."
Non è un feedback, fondamentalmente si tratta di una domanda! L'ordine è stato effettuato mercoledì 24 febbraio e spedito entro la settimana successiva. Nella descrizione dell'oggetto è inoltre scritto:
"ATTENZIONE: Spedizione standard con Posta prioritaria (economica). No garanzia di tracciabilità. Il venditore non si assume responsabilità sulla consegna. Posta Prioritaria impiega dai 3 ai 5 giorni lavorativi per recapitare il pacco.
Se volete spedizione assicurata con possibilità di tracciare il pacco, contattatemi in privato prima di effettuare l'acquisto.
Se effettuate l'acquisto con posta standard, dichiarate automaticamente di accettare i termini e condizioni di spedizione!"
Acquirente avvisato... Ora però mi ritrovo con un feedback negativo, ingiustamente... :(
quasi 9 anni fa
Ciao Cristina,
purtroppo non è possibile rispondere ai feedback lasciati dai clienti... L'unica cosa che puoi fare è provare a scrivere allo staff spiegando le tue ragioni, magari riesci a fartelo togliere :)
Irene
quasi 9 anni fa
Oppure scrivi alla cliente sottolineando quanto scritto nella descrizione dell'oggetto.....
quasi 9 anni fa
Alcune clienti proprio non capiscono cosa sia un feed e non leggono...sicuramente si è sbagliata e desiderava mandarti un messaggio!
Contatta lo staff ma togliti anche la soddisfazione di scrivere alla cliente specificando la descrizione che non ha letto sicuramente!
In bocca al lupo :-)
quasi 9 anni fa
Ciao Cristina! come ti è stato suggerito da IreCreativa, ti conviene contattare lo staff.
loro verificano le condizioni di vendita, la descrizione dell'articolo e il feedback e se ritengono la contestazione corretta provvedono direttamente a modificare o eliminare il feedback.
basta che li contatti spiegando la situazione e gli alleghi il link del tuo prodotto con la descrizione.
In bocca al lupo!
Mary
loro verificano le condizioni di vendita, la descrizione dell'articolo e il feedback e se ritengono la contestazione corretta provvedono direttamente a modificare o eliminare il feedback.
basta che li contatti spiegando la situazione e gli alleghi il link del tuo prodotto con la descrizione.
In bocca al lupo!
Mary
