Vendita di top cake con cliente dificile - chiedo consiglio>>

Vi chiedo un parere su una vendita appena conclusa ma che mi dà molti pensieri - è una cosa un po lunga - grazie a chi vorrà perdere 5 minuti nella lettura ;)

spiego:

venerdi mi contatta una ragazza e mi chiede di farle uno dei miei top in vendita - uno ispirato ai personaggi love is - mi dice che ha molta fretta e che io al max entro oggi devo spedire
rispondo ok,  se ci mettiamo d'accordo e non ci sono cambiamenti radicali da fare ce la dovremmo fare a spedire questo mercoledi - ovvero oggi

poi inizia - vuole un contatto tel - va bene - ci telefoniamo - e inizia con i cambiamenti dai 7 cm del top in foto lo vuole piu alto  ovvero 12 cm - dico ok non ci sono problemi; la base la vuole a forma di cuore rosso doppio, e anche questo dico va bene - il bouquet in foto non va bene, ok non ci sono problemi poi inizia con l'abito - lei ha un abito tutto di pizzo e io le dico che sarà difficile riprodurlo tra l'altro è a schiena nuda con un velo tipo pizzo che poi diventa strascico - un abito stupendo devo ammettere - ma riprodurlo, anche con i texture - che tra l'altro non ho - non era facile in cosi poco tempo

mi dice ok - basta che sia un po tipo sirena con un po di coda con le spalline

ovviamente - cosa che faccio sempre - e che forse non dovrei visto come certa gente  se ne approfitta - le dico che le farò vedere le foto prima della cottura per avere un ok  definitivo

faccio i primi abbozzi e inizia l'inferno
 " no lo sposo non mi piace, è troppo esile rispetto alla foto" mi dice - e io " ovvio quello in foto è 7 cm quello che vuoi te e di 12 - e lei - no io voglio quello in foto, semmai me lo fai piccolo!!! e io - scusa ma ci siamo già accordati sulle misure al tel - hai addirittura preso un metro per vedere e mi hai detto che 7 cm era troppo piccolo. Ora io dovrei disfare tutto e buttare mezza giornata di lavoro! ( tra l'altro nonostante le misure  diverse le ho fatto lo stesso prezzo!!!)

poi si passa alla sposa - dopo che mi ha fatto cambiare l'abito almeno 4 volte ( una volta non le piaceva che si vedeva l'attaccatura del busto, voleva un pezzo unico; e cosi ho fatto - poi non le piaceva il dietro e l'ho rifatto, poi la schiena nuda non andava bene e cosi via alla fine mi dice " si ma è troppo esile anche lei!!! e io a ribadirle che quello in foto era molto piu piccolo ecc ecc ecc

poi si inizia con i visi - quello di lui, lei lo voleva esattamente come quello in foto - e io "ma scusa anche a rifare quello da 7 cm non mi potrà mai venire esattamente spiccicato a quello in foto, che tra l'altro   sapeva essere  già stato venduto

poi inizia con il volto della sposa - che  era troppo inclinato, che a lei piaceva quello in foto e arianda cosi

insomma alla fine voleva rimodificare tutto - questo ieri pom tardi quando io lo stavo già imballando per il ritiro di oggi!

le ho detto che ormai non si poteva fare piu nulla e lei " mi riserverò di giudicare dal vivo!!"

a me questa frase mi ha un po ghiacciato il sangue, nonostante le avessi spiegato piu di una volta che il fatto a mano significa pezzo unico, che in fondo va rispettata l'originalità dell'artista - soprattutto quando il risultato era quello che io vendevo ovvero i due innamorati love is con quelle fattezze piu le correzioni del caso, le ho detto che avevo davvero fatto tutto il possibile, tra l'altro lei in una mail precedente l'ultima mi aveva detto " va bene in fondo li prenderò cosi anche se li volevo come in foto!"

poi piu nulla, non ha piu risposto ai messaggi, nè al cell

non vi nascondo che stamani volevo scriverle che rinunciavo alla vendita, che le avrei restituito i soldi e non le avrei spedito l'oggetto - ma mi sembrava un comportamento poco professionale

ora la mia paura è che lei mi rilasci un feedback negativo e io ho fatto davvero tanto per accontentarla, so di aver lavorato bene e di aver fatto un bel top però la gente a volte è davvero crudele!

scusate il poema

voi che ne pensate - come vi sareste comportate?
:((

a volte quando si cerc di accontentare troppo il cliente diventa un problema.... ma questo è lo scotto del fatto a mano,mi spiego meglio... quandi le persone che non sanno fare nulla arrivano a scegliere una cosa fatta a mano, vedendo il campione lo vorrebbero UGUALE

mi è partito il messaggio e non avevo finito di scrivere... dievo che lo vorrebberi uguale identico, m si sa noi che facciamo queste cose lo sappiamo bene che l'identico non esiste manco da lontano.... insomma per farla breve io avrei detto a questa persona che  le ero andata incontro in tutti i modi, con la fretta, con le modifiche ecc... e che comunqu quando riceverà il pacco sarà contentissima, potrà VANTARE un oggetto UNICO, irripetibile e soprattutto CREATO PER LEI.... tu carissima hai fatto anche troppo, anzi troppissimo, è vero che dobbiamo cercare di andare incontro alle esigenze del cliente, ma a tappetino no davvero.... e comunque le avrei inoltre detto che i personaggi più grandi costavano comunque di più , così di sicuro si sarebbe accontentata di quelli più piccoli,e che se voleva e cose identiche i poteva anche rivolgere a un falsario... almeno avrebbe AVUTO UN FALSO D'AUTORE....  a me ste cose mi mandano furi di testa... sarà che ho avuto a che fare con troppa gente ignorante e ora non le sopposto più... ( ignorante nel senso di ignorare i tipo di lavoro ,il tempo, la passione)

Tu sei stata disponibilissima ma questa è davvero impossibile! io al tuo posto avrei rinunciato alla vendita, e le avrei detto di rivolgersi direttamente almuseo delle cere di Londra!
a parte questo, è una tipologia di cliente che io classifico come "pericolosa" ma tant'è, in bocca al lupo!

Hiiiiiiiii che stress!!!
Ma come hai fatto a resistere e .............
Ciao e in bocca al lupo

;)))) - mi avete strappato un bel sorriso - grazie - mah - oggi lo riceverà e spero mi dica qualcosa ma le premesse non sono buone - se vedrò che la tira per le lunghe manderò il corriere a mie spese a riprendermi il top e le restituirò il pagamento sempre sperando che lei accetti - non posso rischiare di avere un feedback da carogna dopo tutto quello che ho fatto - con certa gente non si ragiona - e le cose gliele ho spiegate ma quando si trova un muro

Secondo me hai assecondato troppo il cliente. hai anche fatto tutto di fretta per accontentarla e non é un bene quando si tratta di creare con le proprie mani. Come dice Valeria anche io quando trovo clienti del genere cerco di allontanarli/mollarli perché ti danno piú noie che piaceri.E alla fine non sono neanche contenti!!!

Ciao TWO OF A KIND! Spero che nel frattempo questa vicenda si sia conclusa nel modo migliore possibile.... :) La tua disponibiltà è davvero.... illimitata! Ogni esperienza è comunque buona per imparare qualcosa... forse la prossima volta farai come suggerisce saggiamente mosquitonero! Sappi comunque che gli oggetti dei tuoi negozi parlano da soli... oggetti belli, fatti con grande bravura, veramente artigianali, che molte persone hanno già avuto modo di apprezzare! Ti auguro di cuore che anche il prossimo feedback rispecchi il tuo impegno e la tua bravura! :) Buon pomeriggio!

secondo me hai fatto tutto il possibile...anzi direi l'impossibile! Direi che ormai ci hai già perso per questa vendita tra il tempo e soldini. senza contare lo stress.(alle volte capita purtroppo è il rischio che si corre con le creazioni personalizzate) Ma non ti rimproverare nulla,  Le sei andata incontro in tutti i modi, a questo punto farei come te... se non  è soddisfatta me lo farei tornare indietro! ( a sto punto soldi e tempo persi... se non è soddisfatta una creazione fatta così con amore e passione preferirei non restasse a chi non sappia apprezzarla! preferirei perderci ancora i soldi del corriere!)

Se minaccia di lasciarti un feebdack negativo mi spiace dirlo, allora forse è in cattiva fede e vuole fare la furbetta! Scusate se penso male, ma le hai dato fin troppo  e il feedback negativo non te lo meriti. Perchè a sto punto penso che forse nemmeno la cliente sapeva bene cosa volesse.!
Ma spero di cuore che sia rimasta soddisfatta e ci darai una buona notizia!!!!!
 
E COMPLIMENTI PER LA PAZIENZA!


 

in effetti avete ragione - io tendo sempre a " viziare" un po il cliente, questo lo faccio anche con l'altro shop - però un conto è fare ciondolini, charms che bene o male sono quelli in foto e al max mi chiedono un colore diverso, o poche altre varianti

quando invece qui siamo nel campo delle bomboniere, e dei top purtroppo la situazione è diversa - un po perchè un matrimonio un battesimo una laurea sono eventi importanti della ns vita e io capisco che si voglia fare tutto perfetto, quindi è per questo che cerco di avere piu informazioni possibili proprio per rendere il momento unico anche attraverso le mie creazioni

e devo dire che non mi posso lamentare, di clienti soddisfatte ne ho tante, però poi capita quelle volte che ti trovi davanti il cliente che non sa in primis lei stessa cosa vuole e che si trincea dietro a un " sai io sono esigente" e allora è finita
come dice mosquitonero dovrei avere il coraggio di mollare certa gente e certe pretese ma purtroppo ho indole molto accomodante, un po servizievole se mi passate il termine

e temo che a volte la gente che lo capisce ne approfitta

comunque come dite ormai tempo e denaro per il top sono persi - ironia della sorte mi sono trovata un " mi piace" cliccato da una cliente proprio su quel top - se non lo spedivo forse beccavo due piccioni con una fava ;))

Che pazienza! Bisogna dar valore al nostro lavoro anche per il tempo che si impiega a farlo. Penso che qualunque cosa fatta a mano ha un diverso valore anche se assomiglia a tante cose prestampate ma senza "anima". Di persone ignoranti ce ne sono tante e un feedback negativo è il rischio che corriamo sempre, ma la maggioranza è sempre migliore. E comunque la nostra solidarietà sarà un bel "mi piace" e un "follow" da parte nostra...io inizio!

Per colpa di clienti così è da un bel po di tempo non lavoro più con personalizzazioni. Gli unici cambiamenti possibili dei miei prodotti sono la misura/taglia e il colore, al massimo se il cliente proprio insiste su una personalizzazione deve aggiungere un 20 % al prezzo, perché lo so già che così posso coprire i materiali e il tempo in più che questo cliente desidera. Quasi sempre nel saperlo scappa via. E credo sia meglio così, a volte questi clienti ti fanno "odiare" il lavoro che si fa. Per me questo è un hobby (una passione), non deve diventare un inferno o incubo. Ma è il mio parere ognuno e libero di trovare modi di reagire in questi casi. 

buonasera a tutte!!! ... @two of a kind "chapeau" alla tua pazienza, io avrei rimborsato!!! ... anche se bisogna sempre "provarci", certe parole dette così da un cliente possono essere destabilizzanti per un "artista".. sei davvero brava nelle tue creazioni sono certa che sarai premiata per la tua pazienza e la tua arte... cari saluti 

Sei una persona gentile e paziente, quello che si da torna sempre; questa è un'esperienza che comunque ti servirà. Buon lavoro

@simy
infatti tu da buona psicologa hai subito azzeccato - anche a me sembrava molto stressata la ragazza - tra l'altro organizzare un matrimonio da como dove lei vive a napoli non è una passeggiata - io ne so qualcosa perchè io stessa mi sono spostata da milano a grosseto - comunque ieri l'è arrivato mi ha mandato questo messaggio " il top va bene, è già tanto che sia arrivato in tempo!" mah

grazie a tutte per i complimenti per la pazienza ma ci sono dei giorni he mi stà accanto poverino lui - intrattabile!!!

di molte esigenze e di poche parole la sposina....