feedback negativo,

mi spiace molto per l'accaduto ... una cosa su tutte qua non torna, mi metto dalla parte della cliente, poniamo il caso che ciò che scriva sia vero e i gancetti siano arrivati rotti, io lo direi SUBITO, il giorno dopo al massimo, non dopo 10 giorni, anche le garanzie "soddisfatto o rimborsato" recitano entro e non oltre 7 giorni dall'arrivo ... ti ha pagata con Paypal? chiedo ... Paypal per quanto se ne dica, rimborsa, si ma ... una volta che rimborsa tiene d'occhio l'acquirente, insomma se ogni volta che acquista capita la stessa cosa vuol dire che è disonesta ... la sola cosa è fatti inviare le foto, se proprio non riesci a farti rispedire la merce che la tizia non vorrà restituire perchè integra e vuol tenerla a titolo gratuito? mah ... per come ha concluso, il feedbach è vendicativo, già una che dice "lo faccio rimuovere solo se mi rimborsi" ... brutta storia, che ti danneggia, mi spiace ma non sò cosa altro consigliarti ...

infatti e quello che dico io, po capitare, pero si fanno le foto e si  chiede subito al  venditore, 

sono andata a vedere le basi per anelli ... ma che intende per "rotti"? perchè dietro si aprono? è normale che si aprano perchè sono regolabili ... alla fine sono basi per incastonare pietre mah ... non ho parole, solo mi chiedo come sia possibile tutelarsi in questi casi, prova a sentire lo staff comunque

Valeria se vuole un rimborso o una sostituzione perchè il materiale è rotto e la venditrice le chiede il re invio per effettuare una delle due operazioni, credo che lei debba rispedire.
Sennò, se ti ha pagato con paypal, chiedi al customer care di paypal, raccontando bene l'accaduto (magari senza incollare la mail che, mi spiace, ho fatto fatica a leggere e capire ^^') e chiedi a loro cosa fare perchè tu le hai chiesto la restituzione della merce danneggiata e l'acquirente si è rifiutata.

Scrivi allo staff e chiedi aiuto, io sono dell'idea che a questo punto, sia che ti mandi una foto o che te li rispedisca indietro, li può facilmente manomettere e "dimostrare" che sono rotti, così non si ottiene nulla. Credo anch'io che doveva scriverti appena apriva il pacchetto se davvero voleva il cambio o il rimborso, leggendo lo scambio di messaggi mi sembra una persona disonesta (e se vorrai scrivermi in privato il nome te ne sarò grata), forse lo staff può intervenire...

inoltre scrivi allo staff in quanto si chiama estorsione il chiedere cose per togliere un feedback

ho gia mandato stamattina una email allo staff, non mi hanno ancora risposto, neanche io non capisco casa intendeva dire con  "rotti"  

Crys posso chiederti quali basi ha preso? e come le hai imballate?

geminibijoux   ti ho mandato una email privata

Lo staff deve intervenire sul ricatto di togliere il feedback negativo se la merce viene rispedita!!!!!! Potrebbe essere un brutto precedente...molto pericoloso...

Concordo con tutte le altre risposte: sottoponi allo staff la questione e tienici aggiornate sugli sviluppi!!

ciao, anche a me è successa una cosa del genere,non qui ma su un'altro negozio. in poche parole, braccialetto spedito, arrivato al destinatario, circa 2 settimane dopo apre una controversia su paypal, cosi', senza dirmi niente, chiedo mooolto gentilmente la motivazione e mi risponde " eh..il cordino è deteriorato" mi viene difficile da credere, qualcuno l'ha usato durante il trasporto??li controllo tutti i miei bracciali prima di spedire, e sono nuovi i cordini!!sarò pazza....una svista?mah...lo ricontatto, gli chiedo di mandarmi delle foto.."te le mando domani" passa il tempo dopo diversi solleciti e niente foto paypal gli fa il rimborso e il furbo ha ricevuto un braccialetto gratis! questa tizia mi sembra imparentata con lo scroccone che mi son beccata io!! ci sono anche questi acquirenti....ahimè!

Scusate, ma lo staff  deve togliere il feed back negativo, non è possibile essere alla mercè di certa gente .....

Mi dispiace molto e farei una proposta allo staff, che ne dite di una lista nera dove si possono pubblicare i nominativi di questi "furbi" e visibile ai soli venditori, non ai visitatori occasionali?

grazie a tutte per le risposte , sono d'accordo con batuffolohandmade , si deve fare qualcosa , non e possibile che ognuno può scrivere quello che vuole, capisco un feedback negativo, se il venditore e il cliente non riescono a mettersi d'accordo in nessun modo, pero non cosi.

senza parole per gente così...