Uno strano caso - voi che ne pensate?

Vorrei condividere con voi e chiedere la vostra saggezza su questo fatto che mi è capitato con l'altro mio negozio

Una quindicina di giorni fa un'acquirente mi fa 4 ordini due braccialetti e due paia di orecchini- Dopo 24 ore non riìcevendo il pagamento la contatto e le chiedo se vuole confermare questi ordini. Lei mi dice che vuole solo un bracciale e un solo paio di orecchini. Le dico che quindi ha fatto 4 ordini invece di 2! Glielo devo spiegare un po di volte perchè sembra non capire, ma per carità nessuno nasce imparato!

Allora faccio annullare i due ordini errati e le preparo la parure.

Poi arriva il mio errore: in tutto questo casino al momento di spedire non mi ricordo di fare la raccomandata ( perchè lei aveva fatto 2 ordini e quindi doppie spese postali) -

Dopo 10 gg questa mi contatta e mi dice che non ha ricevuto nulla, io le dico che ha scelto la posta prioritaria e quindi non è tracciabile, e a volte purtroppo non arriva mai a destinazione!

La invito però ad aspettare ancora qualche giorno poi vediamo. La ricontatto io  e le chiedo se ha ricevuto qualcosa. Mi risponde e mi dice che non ha ricevuto nulla! e poi aggiunge " ma tu non dovevi farmi la raccomandata?"

Io sto per rispondere subito, che no, lei ha pagato per la posta prioritaria, però faccio sempre un controllo e ahimè mi rendo conto che c'era la doppia spedizione.

La chiamo subito e le chiedo mille volte scusa, le dico che le farò subito entro oggi orecchini e bracciale,  le chiedo anche di scegliere un omaggio - quello che preferisce, sono davvero imbarazzata!

Cosa fa lei?

mi dice che l'ho presa in giro e vuole indietro i soldi

Ora

a pensare male degli altri si fa peccato, ma spesso ci si azzecca

mi è sorto questo dubbio: non è che lei ha ricevuto bracciale e orecchini e ora vuole fare la furba?

....il dubbio rimarrà - io sinceramente ci perdo meno a restituire i soldi, tra rifare il bracciale, montarlo, rifare una catena, una chiusura, chiodini, anellini, fiocchetti e omaggio gratis - sinceramente ci perdo meno

però...questa storia non mi convince!

voi che dite?

 In effetti non quadra molto, specie se le hai spiegato chiaramente che l'errore è stato tuo e assolutamente non intenzionale...

Sono d'accordo con magica briciola. Restituiscile i soldi.

ora mi ha minacciata - vuole assegno circalare ( di 10 euro!!) mi ha detto che lei è una dottoressa, che non so con chi io stia parlando!!

mah  ora scrivo allo staff con la copia di queste minacce!

Ciao Stefy!!Secondo me la soluzione migliore è farle il rimborso spese...Chiedi allo staff per sicurezza...

Anch'io sono dello stesso parere, e ritengo anche che sei stata fin troppo disponibile, lavorando si sbaglia ma si può sempre rimediare... se arriva alle minacce vuol dire che qualcosa sotto c'è, altrimenti cosa le costava accettare "di nuovo" la merce più un omaggio? 

Carissima, mi dispiace molto per quello che ti è successo.

grazie a tutte ;))
ora ha ricambiato idea! ha detto che vuole bracciale e orecchini - piu fax con ricevuta di raccomandata ;))
vabbe dai - ingoiamo il rospo - d'altronde il moio sbaglio c'è stato che mi serva di lezione di stare piu attenta ;))

Che strano che abbia voluto collana e orecchini, sarebbe stato più corretto il rimborso del costo del pacchetto, ma come dici tu pensare male degli altri si fa peccato..........

Ciao, guarda, tutta questa storia ha quasi dell'incredibile, errare è umano, sia da parte tua che da parte sua, però come descrivi lei nella prima parte del post, sembrava abbastanza ... inesperta ... e poi ha tirato fuori accuse, pretese e minacce ... se ha ricevuto gli oggetti oppure no, questo non lo saprai mai con certezza, il dubbio ti rimarrà sempre, io al suo posto, dopo che mi hai inviato l'ordine ti avrei chiesto di darmi il codice di tracciabilità ... così la mancata raccomandata sarebbe saltata fuori subito e non dopo dieci giorni ... forse lei si è inviperita pensando che aveva pagato per raccomandata e ha ricevuto per prioritaria, o forse era già intenzionata a fare una cosa simile e ha colto la palla al balzo approfittando che per errore non le hai spedito con raccomandata ... se ti costa meno rimborsarla piuttosto che rispedire rimborsala, certo è che le minacce sono una cosa assurda oltre a non servire a nulla ... spero che si risolva tutto al meglio, sono sempre cose molto antipatiche, soprattutto quando viene messa in dubbio la buona fede e la mala fede non c'è

mah... sono perplessa pure io... se vai in posta non si può chiedere se è arrivato o no? cioè anche se non è tracciabile la posta dovrebbe seguire un minimo i pacchetti che passano... almeno lo spero... perché difronte a una che si scusa e che si prende la briga di offrire anche un omaggio non mi sembra che la venditrice sia in malafede.. quindi che le sia arrivato e ora si aggancia a questo tuo errore x avere tutto gratis potrebbe anche essere...

Ciao Just, ciao a tutte!

ooo, mi spiace...che brutta situazione!ma fregatene su...cmq la posta ci mette un po’, secondo me le arriverà più in là!se sarà onesta ti ricontatterà...altrimenti sarà una gran maleducata!dottoressa o no!

Tralasciando il dubbio che abbia ricevuto o meno gli articoli, una persona per bene ed educata di certo non ti avrebbe risposto in quel modo! Non merita neanche le tue scuse nonostante lo sbaglio. Cosa diavolo c'entra che è una dottoressa?! Mah

Concordo praticamente con tutte sulla tua buona fede e disponibilità ... È anche sul fatto che esser dottoressa non ti da proprio diritto di minacciare ! Per fortuna si è risolto tutto, grazie per aver condiviso con noi perché la questione spedizione è sempre un tasto dolente! Io indìco molto spedizione con prioritaria ma una volta ho spedito un pacchetto  e non è mai arrivato.. Come fidarsi? Mah! Buona giornata a tutte

Ciao, anche io le farei il rimborso. Ho avuto parecchi problemi con le poste ahimè ed è di queste che mi fido poco....Per questo motivo quando ho aperto il negozio ho deciso di fare le spedizioni con il corriere...costa di più è vero ma è una garanzia. Naturalmente dipende dal tipo di prodotti che si vendono e capisco che puo' non essere una scelta valida per tutti.