Non vedo l’ordine

Qualcuno mi può aiutare, mie arrivato un messaggio da una signora che mi ha detto di aver fatto un ordine e di voler sapere quando gli arriverà. Io però non riesco a vedere il suo ordine su MH. Dove devo vedere? Sto sbagliando qualcosa? 

Ciao guardando nel tuo negozio non risultano ordini fatti.. Quindi di alla cliente di selezionare bene.. E soprattutto attendi il pagamento.. Non spedire prima.. 

Ciao, segui le indicazioni di Jenny e aspetta. Dovresti ricevere anche email da Misshobby che ti avverte dell'acquisto. 

Ciao, a me è successo più volte di ricevere il pagamento e di non visualizzare l'ordine di MissHobby. Dovresti prima verificare di aver ricevuto il pagamento della cliente e poi girare una mail allo staff per far "ricostruire" l'ordine manualmente. Purtroppo questo è un problema tecnico che rischia di far perdere clienti perché se non ti accorgi di aver ricevuto l'ordine la cliente aspetta...se lei non ti avvisava chissà quando te ne saresti accorta. Oppure potrebbe essere successo che questa Signora ha fatto un ordine in un altro negozio qua su MissHobby e ha scritto a te x sbaglio. In ogni caso contatta lo staff loro ti sapranno aiutare.

Grazie a tutte 

Potresti chiedere alla signora la modalità di pagamento utilizzata e verificare.