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quasi 9 anni fa
Piccolo sfogo e chiedo un vostro parere -
situazione - una cliente mi ordina 50 pezzi di bomboniere per laurea - in un primo msg mi chiede se si possono fare a calamita - ovviamente dico di si - poi inizia con pretese tipo sacchettini cosi, confetti cosà, bigliettino cosi, poi cosà....e vabbè - è il ns lavoro - portiamo pazienza e cerco di accontentare
fatto stà che preparo tutto - prima di spedire faccio le foto - gliele faccio vedere - ovviamente come spesso accade non si degna di dire "mi piacciono" o "non mi piacciono" paga il saldo e via
Arriva il pacco mi contatta furiosa perchè questa creazione non ha la calamita
panico per me - mi rendo conto che non l'avevo avvisata che sul sacchettino la calamita non è facile da montare - e cosi le avevo messo il gancio - purtroppo ho sbagliato - ho chiesto scusa - solo che noi quando si era parlato all'inizio non si era parlato di sacchettino ma come in tutte le foto che ho di questa creazione con calamita ma montata su scatolina -
poi sono passati un po di gg - io ho avuto altri ordini - perchè tanto la gente pretende tutto subito e quando deve ordinare delle bomboniere aspetta la settimana prima - a me è andato fuori di mente di avvisarla
ho chiesto scusa - le ho spiegato che la calamita non si poteva mettere - e quindi ho messo il gancioma se per lei è cosi essenziale domani le imbusto 50 calamite - tutto ovviamente gratis - e le metterà lei con un goccio di colla
seguono altri msg poco piacevoli - direi stizzosi - ora io non ho scuse, ho sbagliato - però anche lei ha visto le foto - poteva anche chiedere del perchè ci fosse un gancio - sarebbe venuto fuori che lei senza calamite non poteva vivere e io gliele avrei messe prima di spedire senza fare tutto questo casino
ripeto - simo umane - e si puo sbagliare - non dovrebbe succedere, ma succede - ma se il danno è fatto e si chiede scusa e si cerca di rimediare credo che sia anche giusto che il cliente lo apprezzi - visto che non ha neanche speso una sola parola sulla qualità ecc
morale - per come sono fatta io - perchè già conosco i miei polli e sento puzza anchedi feedback negativo - le ho detto chepoteva impacchettarmi il tutto e rimandarlo indietro
che avreste fatto voi? :(((((
quasi 9 anni fa
Ciao, mi dispiace molto :( come dici tu siamo umane e può capitare di sbagliare...ma l'importante è cercare di rimediare, cosa che tu hai fatto in ogni modo! Caspita, avrebbe dovuto apprezzare la tua disponibilità! Ma poi te le ha rispedite o le ha tenute?
Io penso che tu ti sia comportata nel migliore dei modi e anch'io avrei fatto come te...indietro non si può tornare, quindi si cerca di rimediare anche a costo di perderci!
Non buttarti giù :)
Irene
quasi 9 anni fa
Ciao..
mi spiace per l'accaduto, purtroppo ormai il pasticcio è fatto.
Secondo me devi cercare di rimediare in tutti i modi, anche se lei è stata poco piacevole, ma il negozio è tuo e un feed back negativo per noi è una tragedia..
abbi pazienza, sorridi virtualmente..e vedi cosa puoi fare per rimediare...
quasi 9 anni fa
Ciao, da poco sono stata contattata per la realizzazione di 25 sacchettini all'uncinetto con fragoline amigurumi ecc da eseguire in tre settimane scarse (tenendo conto che le dovevo fare dall'inizio, il tempo per confezionarle e tenere un buon margine per eventuali ritardi postali) e quando gli ho fatto presente tutti questi fattori e che probabilmente non sarei riuscita a realizzarle ho insistito e a quel punto mi e' venuto il dubbio che non riuscissi a spiegarmi, ma alla fine ha capito che non si poteva fare. Se cosi' non fosse probabilmente la tizia avrebbe avuto la meta' delle bomboniere e io un feedback negativo di sicuro!!!
Detto questo sono molto colpita dal modo in cui hai gestito la cosa, sopratutto per come ti ha trattata dopo che hai chiesto scusa per la dimenticanza (non siamo Dio dopotutto e se poi cambiano idea ogni 2 minuti...) e hai cercato di rimediare il piu' velocemente e "indolore" possibile.
Non so comeaqvrei agito io al tuo posto, ma sono convita che tu abbia agito per il meglio.
quasi 9 anni fa
Secondo me il cliente va sempre coccolato è accontentato in qst caso visto che l errore è' stato tuo dovevi dare completa disposizione anche x evitate feedback negativi...
Io al tuo posto gli avrei chiesto di rispedirmi il tutto a spese mie avrei sistemato la cosa con la colla e le calamite e avrei rispedito .... Così rischi che ti lascia feed negativo nonostante hai speso i soldi per la nuova spedizione ... Essendo che non è' una creativa magari non ha la pistola a caldo e qst provoca disagi ... Si ci sono clienti più esigenti di altre ma è' bello anche qst significa che nonostante siano super esigenti hanno scelto te ... Ed è' motivo di pregio x te ... Secondo me insieme alle calamite gli avresti dovuto mandare un piccolo omaggio anche di 1 euro ma coccolare x evitare feedback .... X loro è' un attimo mettere un feed negativo ma per noi è' un fastidio ! Spero di esserti stata d'aiuto :) buona giornata
quasi 9 anni fa
io mi sarei comportata come te.. chiesto scusa e nel caso inviato calamite....per il fb negato non ci fasciamo la testa !!!! so che non e' piacevole riceverlo, ma le potenziali clienti non guardano solo quello , ma tutti gli altri positivi...almeno io faccio cosi, non mi soffermo sui negativi, ma positivi... eppoi guardando i tuoi oggetti, non si puo'restare deluse .... in bocca al lupo !!! ps: eppoi non e' vero che la cliente ha sempre ragione !!!! ecchecavolo :-) ciao, silvana
quasi 9 anni fa
Beh Stefy...io credo che più di così non potevi fare. Hai chiesto scusa, le hai spiegato che la confusione ènata tra sacchettino e scatolina e le hai proposto di farle le calamite. Anche io credo che siamo umane e si puó sbagliare. Parliamo di "sbagliare" un dettaglio e non di "imbrogliare". Se nonostante tutto ti darà un feedback negativo...beh ne hai tantissimi positivi e credo che i futuri clienti non si baseranno su un solo feedback negativo. Ti abbraccio!! Simona
quasi 9 anni fa
Ciao TwoOfaKind. Se ti arriva il feedback negativo puoi sempre chiedere allo staff, spiegando la situazione. Loro vedono la messaggistica e sanno sia che avevi mandato le foto, sia che le hai chiesto scusa ecc. L'unica cosa da evitare secondo me è di parlare così apertamente di una vendita specifica qui sul forum; i clienti le possono vedere e risentirsi di certi toni o commenti.
E.
quasi 9 anni fa
grazie a tutte per la solidarietà ;) alla fine ho deciso di chiamarla al tel perchè credo che in questi casi i msg siano troppo freddi e spesso si interpreta male il tono - e infatti sin da subito i toni si sono smorzati - ci siamo chiarite e alla fine oltre a richiedere scusa mi sono presa l'impegno di spedire le calamite che poi applicherà lei - spero che la mia buona fede basti a dimostrarle che non c'era intenzione ma solo un errore....certo che si fa sempre piu dura...puff puff pant pant!!
quasi 9 anni fa
Eeeeeevvvvvaiiii! Tifo per te!! :-)
quasi 9 anni fa
Brava , arrivata in fondo ho avuto la risposta che volevo. Parlarsi è sicuramente meglio! Messaggi e mail per ordine di merce pronta ma per il resto...parlare, parlare...Un abbraccio
