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circa 8 anni fa
lo staff deve darci la possibilità di replicare
la cliente mi contatta con grave ritardo per un ordine di bomboniere - le vuole assolutamente e io faccio i salti mortali per farle avere l'ordine in tempo
quello che riceve è esattamente ciò che ha visto in foto
mi contatta alla ricezione dell'ordine e dice che le scatoline le sembravano piu di qualità - come fa a valutare da una foto - me lo dovrebbe spiegare!!! premesso che le scatole SONO di qualità - sono porta confetti e fanno il lavoro di porta confetti - ad ogni modo perchè non mi ha chiesto info PRIMA - le avrei magari consigliato qualcosa d'altro se cercava il top - o forse voleva spendere poco e avere scatole da 3 euro cad????
altra cosa - cliente disattenta - superficiale nell'acquisto - non solo non ha letto la descrizione ( credeva di aver acquistato anche i confetti!!!) mentre nella descrizione non sono nominati - in altre inserzioni è ovviamente specificato gusto - marca ecc ma non ha neanche letto aspetto e condizioni - dove era scritto che prima del rilascio di un feedback neutro o negativo mi devono contattare prima - questo per potermi accertare bene che quello che dicono sia vero - magari con l'invio di foto ecc -
si lamenta che i fiocchi si staccano - assurdo - sono incollati con la colla a callo - sulla carta il nastro per staccarlo andrebbe strappato con forza -
si lamenta dei ciondoli - nel messaggio ricevuto precedentemente scriveva che era tutto di qualità diceva il contrario - inoltre anche in questo caso come si fanno a staccare ciondoli con gancio a vite - montati con anello strong e in piu annodati al nastro!!!
il mio sospetto è che questa persona non abbia saputo aprire il coperchio della scatola per metterci i confetti - abbia danneggiato il tutto e poi abbia lasciato questo feedback
io voglio la rimozione
voi cosa ne pensate??
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circa 8 anni fa
Ma io vedo tutti i tuoi feedback positivi tranne uno (quello di cui parli) che è neutro, non negativo.
Hai il 99% positivo su più di trecento vendite.
È ovvio che sei garanzia di qualità, io non mi preoccuperei :)
circa 8 anni fa
per quello che ha scritto a me pare piu un negativo che neutro - ad ogni modo io non sono infallibile e posso sbagliare e ho sbagliato qualche volta - l'ho ammesso e ho pagato per i miei sbagli e lo farò sempre - perchè anche questo è sinonimo di crescita
ma non ammetto ingiustizie
questa persona mi ha scritto quasi un mese fa in cui ammetteva il lavoro fatto bene
non può ora cambiare le carte in tavole - senza neanche darmi una prova di quello che dice
di bomboniere ne ho vendute a centinaia e nessuno si è mai lamentato - ci sarà un motivo
poi ripeto - posso anche sbagliare - ma so in questo caso di non aver sbagliato e quindi il feedback è totalmente ingiustificato
inoltre senza poter replicare noi venditrici non possiamo neanche difenderc e questo è assurdo
circa 8 anni fa
Ciao mi dispiace per il feedback, prova a contattare la cliente e a parlarle, magari riuscite a chiarirvi. Oppure senti lo Staff. Purtroppo non avendo la possibilità di replicare al feedback non possiamo dire anche noi la nostra o difenderci :/
Comunque se anche tutto va male, non te la prendere troppo, io ti capisco, ci rimarrei male pure io, ma come dice Borealis, hai il 99% di feedback positivi, quindi la tua reputazione non ne risentirà ;) Un abbraccio!
circa 8 anni fa
ciao, sono stata a leggere e a vedere il tuo negozio. hai un casino di vendite per fortuna e tanti feedback positivi quindi stai tranquilla.
Però capisco la tua rabbia.. non è piacevole ricevere un commento negativo quando il nostro lavoro lo facciamo con tanto impegno.
Passa oltre! purtroppo non puoi farci nulla. continua a dare il massimo con le tue cose davvero belle
circa 8 anni fa
Purtroppo molti non capiscono minimamente il lavoro che c'è dietro.
Non capiscono che a fare questi lavori ci sono persone e non macchine.
Ogni dettagli è realizzato con le stesse mani che hanno loro, non abbiamo le mani micro o qualcosa di simile che ci agevoli.
Se hai i messaggi dove lei ti confermava che tutto era ricevuto e che andava bene, manda uno screen del messaggio alla mail dello staff e digli che all'improvviso ha cambiato idea e chiedi la rimozione.
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circa 8 anni fa
Anche a me scoccierebbe un feedback cosí, non tanto per il neutro quanto per quello che ha scritto, soprattutto se ti impegni per farla contenta, ti sbatti tanto e questa é la ricompensa? no dai.Anche io ne ho uno neutro, mi scoccia, ma non mi pesa perché non é motivato e penso, non tutti son contenti e ogni testa é un mondo.
circa 8 anni fa
Ciao! Ho letto il feedback e capisco perfettamente che possa averti infastidito... però ho anche visto gli altri feedback e dato un'occhiata al tuo meraviglioso shop, e credo che chi ha antenzione di acquistare le tue bomboniere non si lascerà fuorviare da un'unico "neo"! ;-)
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circa 8 anni fa
lascia perdere !! penso che alla fine possiamo solamente imparare qualcosa da queste persone. adesso sai che la prox volta anche se non richiesto dovrai specificare nuovamente tutto anche se già scritto. putroppo le persone cercano le cose a poco prezzo e di qualità. se volete robaccia da quatro soldi sapete dove andare !!!
circa 8 anni fa
La rimozione ci sta tutta,solidarieta' a chi ,qui,vende bomboniere o,comunque,oggetti che necessitano di una costante comunicazione con il cliente,dai bozzetti,alla scelta dei materiali,etc... sinceramente, non so come sia possibile comunicare in modo giusto e preciso con il cliente, senza avere la possibilità di inviare immagini del lavoro ,comunicare le spiegazioni dei propri lavori,solo tramite messaggio,senza l 'invio di foto ,non deve essere facile.Saluti F.
circa 8 anni fa
.... e comunque come ormai scrivo da una vita, un fb neutro non dovrebbe intaccare la percentuale!!!!!
circa 8 anni fa
Ciao, mi spiace per il feed negativo, il tuo negozio è comunque ben avviato e un giudizio non intaccherà tutto il tuo lavoro ne la fiducia dei clienti, è una questione di principio, ci vorrebbe il diritto di replica, poi anche se tu nelle tue politiche hai scritto tutto per bene, figurati se leggono, molte persone acquistano in modo superficiale e non si rendono conto di creare problemi, che poi un feed negativo danneggia noi e fa rimanere insoddisfatti i clienti, sarebbe meglio parlare prima, essere chiari e venirsi incontro ...
circa 8 anni fa
Io condivido il pensiero di HobbyeCreazioni... se è vero che è neutro, allora non dovrebbe neanche essere considerato per fare media...
Inoltre sono molto vicina al pensiero di Two of a Kind, alcuni tipi di clienti ultimamente sono sempre meno attenti, sempre più pretenziosi (vogliono tutti qualità e quantità a prezzi con i quali non si ripagano neanche i materiali, senza contare poi le ore di lavoro...) e ancora più criticoni...
quando spesso, come dici tu, basta leggere la descrizione... soprattutto di negozi aperti da anni come molti dei nostri che ormai abbiamo imparato a mettere tutto ciò che serve, usare poche parole che nessuno legge e cercare di essere più chiare possibili.
Trovo fastidioso che un giudizio neutro faccia media o che uno negativo intacchi la percentuale quando nella descrizione le specifiche sono chiare ed evidenti.
Inoltre sono molto vicina al pensiero di Two of a Kind, alcuni tipi di clienti ultimamente sono sempre meno attenti, sempre più pretenziosi (vogliono tutti qualità e quantità a prezzi con i quali non si ripagano neanche i materiali, senza contare poi le ore di lavoro...) e ancora più criticoni...
quando spesso, come dici tu, basta leggere la descrizione... soprattutto di negozi aperti da anni come molti dei nostri che ormai abbiamo imparato a mettere tutto ciò che serve, usare poche parole che nessuno legge e cercare di essere più chiare possibili.
Trovo fastidioso che un giudizio neutro faccia media o che uno negativo intacchi la percentuale quando nella descrizione le specifiche sono chiare ed evidenti.
circa 8 anni fa
ringrazio tutte per la solidarietà - mi fa molto piacere - come dite voi - i clienti pretendono l'impossibile - vogliono tutto e subito - e spendere poco -
da parte loro nulla - ora dico io - se questa persona si svegliava prima - visto che voleva la luna - forse sarebbe stato meglio chiedere un campioncino per valutare meglio qualità ecc - o no?
non si puo giudicare da una foto - tra l'altro io sono sempre on line - rispondo sempre in brevissimo tempo ai messaggi - cosa ci voleva a chiedere maggiori informazioni
io l'ho specificato bene tutto questo in aspetto e condizioni - ovvero - fate prima tutte le domande del caso - fatevi mandare un campione prima - proprio per evitare che poi ci debba rimettere io -- ma ovviamente questa non ha neanche letto la descrizione dell'oggetto - è questo che mi fa imbufalire
ha dato un'occhiatina a una foto - mi ha fatto l'ordine - specificando di voler ricevere tutto entro la data da lei stabilita ( che non era neanche una settimana) e stop!! -
tra l'altro ieri ho mandato due messaggi a questa persona - non si è degnata neanche di rispondere - questo prova ancora di piu la sua malafede
lo staff per ora non mi ha risposto - attendo oggi e spero che mi sia annullato
circa 8 anni fa
sono d'accordo con te e spero che venga annullato! Abbiamo chiesto più volte in passato di poter dare anche noi il feedback al cliente perchè la transazione non è a senso unico! Ma finora nessuna risposta.
La tua fortuna, come giustamente ti fanno notare in molti è che il negozio è bene avviato e hai tante vendite, io ancora mi sto riprendendo dal mio primo feedback che fu negativo e senza motivazione alcuna indicata dalla cliente!! Questo non ha impedito ad altri di acquistare dame, ma nei negozi con poche vendite può essere davvero un duro colpo! Anche il cliente deve seguire le regole, e avere la sua responsabilità!
circa 8 anni fa
infatti - purtroppo invece l'acquirente spesso pretende - anche assurdità - comportamenti che in un negozio si sognano di avere!!! se ne approfittano troppo!
circa 8 anni fa
Sono d'accordo con te Stefania, anche io me la prenderei parecchio e sarei poco disposta a passarci sopra, spero proprio che te lo tolgano, si capisce chiaramente che è cliente "disattenta e superficiale" per non dire di peggio... Facci sapere mi raccomando.
circa 8 anni fa
purtroppo anche dopo 48 ore lo staff non ha risposto - ora fino a lunedi tuto rimarrà fermo
la "cliente" anche lei totale silenzio - se io avessi ricevuto una cosa che fa schifo avrei voglia eccome di dimostrare che l'oggetto non è di qualità - o far valere le mie ragioni
il fatto che questa persona non abbia replicato mi pare la dica lunga su come siano andate le cose
aspettiamo lunedi - anche se sinceramente pagare un abbonamento ad un sito e non avere neanche assistenza in 48 ore non è proprio una bella cosa!
circa 8 anni fa
Sono qui da tre mesi.....ho capito che ho buttato 12 € !
