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quasi 10 anni fa
Ciao ragazze , mi è capitato di recente di ricevere un feedback negativo da un cliente, non tanto per l' oggetto ma per la spedizione.
Il cliente ha fatto l'ordine il giovedì sera alle 22,30 io l' ho spedito il venerdì pomeriggio alle 14,30 ( non potendo la mattina ). Le poste ovviamente non spediscono nei week end quindi il pacco è partito il lunedì ,ma questo al cliente l'avevo comunicato lasciandogli anche il numero di tracciatura. Lui l' ha ricevuto il venerdì della stessa settimana.E' giusto ricevere un feedback negativo a causa felle poste e comunque sia ,comunicando il più possibile con il cliente per aggiornarlo sulla situazione? Non si può proprio replicare al feedback avendo la possibilità di giustificarsi visto che l' ordine io l'ho evaso subito?
Grazie un caro saluto a tutte!!!
quasi 10 anni fa
Ciao, ho letto i tuoi feedback, direi che su 14 dei tuoi feedback uno soltanto è negativo, per cui ti puoi ritenere soddisfatta ...è normale che ti ha dato fastidio considerato che la responsabilità nn è la tua ...pasienza che vuoi farci, un abbraccio e buon lavoro!!
quasi 10 anni fa
Ciao, mi dispiace... anche un feedback negativo non è piacevole :(
Probabilmente la cliente ha frainteso, pensava che avresti spedito con corriere e le sarebbe arrivato in 1 giorno lavorativo. Invece, con le Poste italiane i tempi sono più lunghi e nelle tue condizioni di vendita è specificato la tipologia di spedizione. L'errore non è tuo.
Peccato non si possa replicare.
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quasi 10 anni fa
E' "inconcepibile" (come ti hanno scritto nel feedback) il fatto che abbia scritto una cosa del genere quando era stato avvisato con tanto di tracciatura... ora... non per sommergere lo staff di richieste... ma io in questo caso scriverei a loro di verificare la messaggistica, e una volta appurato che sei al 100% dalla parte della ragione io mi farei togliere il feedback. Non esiste che in una situazione del genere tu venga penalizzata ingiustamente, si sa che i clienti non leggono... non lasciano feedback quando li devono lasciare e anzi li lasciano errati quando non è proprio il caso...
Suggerimento spassionato: scrivi allo staff!!!!!
quasi 10 anni fa
No, non è normale ricevere questo feed.
Lui parla di corriere, non ha capito neanche che hai spedito con le poste.
Con l'aumento delle tariffe oltretutto se paghi 8 euro di spedizione ti è anche andata di lusso.
Calcolando che si lamenta delle tempistiche, e tu hai le prove di aver spedito subito dopo e calcolando anche che la merce viaggia a rischio del cliente, manda una mail allo staff ed aggiungi uno screen della pagina dell'ordine così che possano vedere quando è stato fatto e la ricevuta di spedizione. Se mandi un oggetto subito ma le poste ci mettono tempo, non puoi prendere tu il feed negativo, non esiste.
Un feed negativo può sembrare poco,ma per chi non commette errori non è giusto.
quasi 10 anni fa
Se hai mandato subito il numero di tracciabilità al cliente ( e questo risulta dalla posta) scrivi allo staff...devono togliertelo immediatamente ( l'hanno fatto ancora) ... Se le poste sono lente non è colpa nostra e un feedback negativo avvilisce sempre il nostro negozio...specialmente se dato così immeritatamente
quasi 10 anni fa
Come dicono le altre "colleghe" non è assolutamente giusto ricevere un feed negativo per la spedizione che ovviamente, una volta consegnata la merce al vettore che sia pubblico o privato, esula dalla nostra responsabilità! Inoltre è noto che la raccomandata impiega più tempo ad arrivare dai 3 ai 5 gg lavorativi! Senza contare che con il codice di tracciabilità il cliente stesso poteva monitorare la situazione del suo pacco e rendersi conto da sé della tempistica necessaria!
Chiedi di fartelo togliere, troppo facile lasciare giudizi negativi perché si fraintende!!!
quasi 10 anni fa
Ciao, sono entrata nel tuo profilo, ho letto le tue condizioni di vendita dove dici che la spedizione avviene tramite le poste, e se si preferisce un metodo di spedizione diverso di contattarti in privato e poi ho letto il feedbach ... ma il tuo cliente sogna? dove ha letto la parola corriere? e poi se lui ti ha pagata e il giorno dopo hai spedito e gli hai fornito il codice di tracciabilità non può lamentarsi di nulla ... prova a sentirelo staff, chiedendogli di curiosare nella messaggistica ed eventualmente facendoti rimuovere il feedbach
utente cancellato
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quasi 10 anni fa
Hanno ragione le colleghe! Non meriti il feedback negativo per una cosa che non dipende da te! Io ho fatto un ordine, non ho ricevuto nessun cenno di vita dal venditore, il pacco ci ha messo una settimana e ho anche inviato una domanda perché il costo di spedizione pagato era più alto di quello stampato sulla busta e mi è stata data risposta dicendo che era stato calcolato in automatico anche il costo della busta e la percentuale di paypal ( idea ingegnosa, io non ci ho mai pensato!! Mah...)... Nonostante trovi questo un po' strano ho lasciato un feed positivo e soprattutto l'ho lasciato solo dopo aver chiarito i miei dubbi! Quindi chiedi allo staff ! Tu hai fatto tutto x bene!
quasi 10 anni fa
Contatta subito lo staff, non te lo meriti proprio questo feedback.
Ciao
Antonella
quasi 10 anni fa
Grazie a tutte ragazze io avevo comunque contattato lo staff ma no mi hanno risposto. Ora ci riprovo! Un abbraccio a tutte
quasi 10 anni fa
Non ti preoccupare, lo staff risponde sempre nel giro di pochi giorni
quasi 10 anni fa
è davvero un feedback ingiusto... purtroppo è sempre così i clienti pensano che con il furgoncino a consegnare ci andiamo noi.... prova a contattare lo staff.... vedi se possono fare qualcosa per rimuoverlo...
quasi 10 anni fa
Anche io credo che il feedback sia ingiusto, oltre allo staff, hai provato a contattare il cliente per chiarire la questione? Magari ci riflette meglio sopra e cambia il feedback (anche se non so se si possa modificare). Un abbraccio
Simona
quasi 10 anni fa
CIAO RAGAZZE !!! GRAZIE A MISSHOBBY IL MIO FEEDBACK NEGATIVO E' STATO RIMOSSO!!! YEAHH!!
UN ABBRACCIO A TUTTE
quasi 10 anni fa
Bene...son contenta ...ma mi spieghi come è possibile avere 11 feedback dallo stesso acquirente, di cui ben 5 lo stesso giorno??? ...svelaci il segreto ...piacerebbe tanto anche a noi...
quasi 10 anni fa
Ahah!! La cliente non aveva ben capito come aggiungere al carrello altri arricoli e ha fatto piu' ordini nello stesso giorno
quasi 10 anni fa
Ma quante spese di spedizione ha pagato???...e l'ha fatto per tre volte...
quasi 10 anni fa
Meno male, ne sono contenta...ieri ci stavo ancora pensando...
quasi 10 anni fa
Tranquille, la cliente che ha acquistato nel mio Shop, e che tra l altro conosco xke è una cara amica, nn essendo pratica di PC nn me li ha nemmeno messi anche se il pacco le è arrivato il giorno successivo alla spedizione. Nn so come fare per spiegarle come fare.
quasi 10 anni fa
è capitato anche a me. Il punto è che non si capisce che gli imprevisti possono capitare (siamo tutti sotto lo stesso cielo!) ed a volte risulta quasi inutile cercare di spiegare la situazione.
Se i tuoi feedback sono un maggior parte positivi... non sarà quell'unico neo a rovinare la tua immagine! :-)
quasi 10 anni fa
A me accade di continuo: la gente si lamenta per la lentezza delle poste. Ma che cavolo ci posso fare io?? Il problema è che c'è gente che ha il "feedback negativo facile", per colpe che non sono nostre e noi ci rimettiamo!!
